J'ai acheté un Samsung A5 dans un magasin de Charleroi, le 3 juin 2015. A peine rentré chez moi le téléphone, je sonne au vendeur qui me dit de le rapporter pour l'envoyer en réparation. La même blague m'arrive 3 fois de suite ... J'ai récupérer mon téléphone Vendredi rebelotte le téléphone redémarre, Samsung ne trouve aucun problème et ne fais que des MAJ software ... Je sais plus quoi faire... Le vendeur ne veut pas m'en donner un neuf ou me rembourser ... Vous avez une idée de ce que je peux faire ?

Le 09 août 2015 à 22:13:52 marcusv a écrit :

Le vendeur ne veut pas m'en donner un neuf ou me rembourser ... Vous avez une idée de ce que je peux faire ?

Le problème étant clairement un défaut software couvert par la garantie, le vendeur est OBLIGE de solutionner ton problème (soit de te le réparer soit de t'en rendre un neuf soit de te rembourser).

S'il refuse, la première étape c'est d'envoyer un courrier recommandé au siège social de la chaine de magasin dont il dépend.

Auraxiel C'est un petit indépendant donc je m'adresse direct au patron ... et Il me dit que ce n'est pas à lui de m'en donner un neuf mais à Samsung. J'ai demandé à Samsung et ils me disent que c'est au vendeur de m'en donner un neuf ...

Désolé mais c'est clairement une arnaque devenue trop courante le coup du "débrouillez vous avec le fabricant" ... Ce smartphone, tu l'as acheté chez qui donc ? Chez ce type là ou chez Samsung ?

Ces arnaqueurs (et j'insiste sur ce terme car on dépasse clairement le stade de la mauvaise foi) profitent de fait que certains fabricants mettent en place à leurs charges des procédures spécifiques de SAV (genre Microsoft pour sa Xbox) pour embrouiller l'esprit du consommateur et lui faire croire que c'est ainsi la norme partout alors qu'il n'en est absolument rien.

Même en supposant que le problème est trop spécifique et que seul le fabricant peut le résoudre, c'est au vendeur de faire lui même les démarches vis-à-vis de la marque et non pas à toi.

Sinon si c'est un indépendant ça ne change rien; tu lui envoies un recommandé officiel (il sera bien obligé de te répondre) et si ça n'aboutit pas (aucun geste de sa part) tu passeras alors aux étapes suivantes (dépôt de plainte, dénonciation au SPF économie, plainte auprès de Samsung vu qu'en tant que revendeur de la marque il est en qque sorte un "concessionnaire officielle", etc....

A chaque fois que j'y vais, il me dit on va l'envoyer en réparation ... mais ce que je trouve bizarre c'est que le téléphone n'est pas en Anglais/ Francais de base mais en Tcheque ... même les inscriptions sur la boite ...

?? Ca devient vraiment chelou ton histoire là.

En principe tout produit vendu officiellement chez nous doit comporter la langue nationale dessus (et en principe doit y figurer obligatoirement la langue nationale de la région dans laquelle il est vendu .... raison pour laquelle Albert Heijn ne peut pour l'instant s'étendre en Wallonie car il est dans l'obligation de faire figurer le français sur tous les emballages des produits commercialisés).

Et même dans le cas où l'importation est limitée ou vraiment confidentielle et qu'une traduction serait trop coûteuse ça ne dispense quand même pas le fabricant de devoir apposer une étiquette autocollante avec la langue sur l'emballage.

C'est un pote qui m'as dit que c'est pas légal. Ici j'ai fait la maj lollipop que je n'avais pas eu depuis la sortie du téléphone et je vais voir si sa change quelque choses.