Sujet : Konami insulte ses joueurs !
Happyrinx
Voilà qui a de quoi choquer et qui mérite d'être rendu public ! Dans un mail envoyé par son service client, Konami France s'est montré irrespectueux et insultant, suite pourtant à un message sans animosité. Voici le contenu du mail scandaleux (qui m'a été envoyé) :
Mon message :
From: fr_support@konami-europe.net
Date: Sun, 22 Feb 2015 09:56:22 -0500
Subject: Votre Demande: Ticket #*****-*****Non le problème n'est pas réglé j'ai fini plusieurs matchs Online pourtant j'ai toujours le message suivant " Votre Note de Courtoisie a été abaissé à C " ! Vous ne pouvez rien faire et apparemment vos serveurs ont un soucis car je ne suis pas le seul à qui ça arrive pourtant j'ai vu tout ce qui était possible avec ma connexion et rien ne change, j'en déduit que le soucis vient des serveurs, ce qui n'est pas grave mais ça affaiblit mon expérience de jeu car maintenant si je ne joue pas contre des amis je joue que contre des tricheurs qui déconnectent quand ils perdent !
Merci à vous quand même, Cordialement.
Leur réponse :
Konami Customer Support Service
Ticket #:*****Cher Mr ***,
Il ya trois jours nous vous avons déjà envoyé un message proposant une solution à votre requête.
Sachez que nous ne pouvons rien faire pour ce genre de soucis et que nous avons des choses plus importantes à traités !!
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de PES et des serveurs allez le vendre et basta on a d'autres choses à foutre .
Si vous avez d'autres questions veuillez visiter notre centre d'assistance sur le lien http://konami-europe.com/
Que penser d'un Konami qui en arrive à être à ce point irrespectueux ? Konami France, qui on le sait recrute parmi des simples joueurs de la PES League, en arrive par conséquent à un amateurisme grandissant. Manque de professionnalisme, de compétence, de diplomatie, de courtoisie, de considération à l'égard de ses clients, voilà qui est très éloigné d'autres sociétés commerciales concurrentes du même secteur.
A l'heure où les ventes mondiales de jeux vidéo de Konami diminuent d'année en année (voir par ailleurs : http://goo.gl/BKQr7h ), et où une pointure comme Kojima quitte la navire comme d'autres avant lui dernièrement, Konami se tire décidément plusieurs balles dans le pied dans son secteur des jeux vidéo. Y compris dans sa relation à ses clients.
L'imposture d'un "Konami à l'écoute de ses joueurs" ne fait plus vraiment illusion...
Je précise tout de même ne pas vouloir généraliser un tel incident qui doit être assez rare mais qui se produit tout de même ce qui est tout simplement intolérable !
lemonegasque21
Ah ouais quand même ! La vache, c'est du propre et du joli !... 
shurazin
OH sérieux, la vache !!
Oui d'ailleur, concernant cette phrase :
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de PES et des serveurs allez le vendre et basta on a d'autres choses à foutre
Moi j'aimerai bien savoir ce qu'il fou de si important vu la qualité du Online pourri et dont il ne s'occupe aucunement, car il n'est là que pour répondre aux messages, c'est ça ce qu'il a faire, et je vois qu'il ne le fait pas comme il se doit !! qu'il développe, ça m'intéresse.
qu'ils recrutent des gars de la PES league ou pas, c'est pas le souci, c'est KONAMI qui est en cause de faute non professionnelle !! il faut faire scandale avec ton message, putain je les aurais pourris leur vie !!
LE CLIENT EST ROI, ce fils de ...qui t'as répondu doit aller réapprendre la vie sur terre, si ça leur plait pas, ils n'ont qu'à pas bosser là-dedans. On a le droit de critiquer, de dire quand ça va pas, si ça leur plait pas, qu'ils la vendent la licence PES, y'en a qui l'utiliseraient surement beaucoup mieux, et avec plus de respect pour les joueurs.
Ahh je te jure Je lui en mettrai des...
superfetus
Hallucinant !
foetuss82
moi j'ai écrit 4 fois j'ai jamais eut de réponse... quelle bande de putains
Happyrinx
Le 03 avril 2015 à 02:41:46 shurazin a écrit :
OH sérieux, la vache !!
Oui d'ailleur, concernant cette phrase :Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de PES et des serveurs allez le vendre et basta on a d'autres choses à foutre
Moi j'aimerai bien savoir ce qu'il fou de si important vu la qualité du Online pourri et dont il ne s'occupe aucunement, car il n'est là que pour répondre aux messages, c'est ça ce qu'il a faire, et je vois qu'il ne le fait pas comme il se doit !! qu'il développe, ça m'intéresse.
qu'ils recrutent des gars de la PES league ou pas, c'est pas le souci, c'est KONAMI qui est en cause de faute non professionnelle !! il faut faire scandale avec ton message, putain je les aurais pourris leur vie !!
LE CLIENT EST ROI, ce fils de ...qui t'as répondu doit aller réapprendre la vie sur terre, si ça leur plait pas, ils n'ont qu'à pas bosser là-dedans. On a le droit de critiquer, de dire quand ça va pas, si ça leur plait pas, qu'ils la vendent la licence PES, y'en a qui l'utiliseraient surement beaucoup mieux, et avec plus de respect pour les joueurs.
Ahh je te jure Je lui en mettrai des...
Ouais malheureusement on peut voir que dans le staff il y-a de beaux enfoirés 
Franchement après cette réponse j'étais vraiment resté sur le cul, j'ai décidé de publier cette réponse honteuse car je trouve que les gens ont le droit de savoir comment certains clients peuvent être reçus par des employés censés être au service du client 
Pour ma part, c'est bien la dernière fois que je m'adresse aux services de Konami qui sont la pour soit disant " aider " les clients / joueurs ! 
J'ai également préféré ne pas répondre ( On peut voir la date du message à savoir Février ) pour ne pas risquer un Ban du Online ou autres ( Ils en seraient capables ! ) mais je trouve ça complètement aberrant !
ThePitchIsMine
Et moi qui râle après avoir rater mon 3eme matchs en prologue contre un bouffon qui l a mis 4 enroulés de merde...
Sa craint après sa reste un message d une personne... Sa prouve qui a des problèmes mais sa on le savais...
Prions pour le 2016, j'me voit pas finir ma vie sur le 15 lol
Happyrinx
Le 03 avril 2015 à 02:51:38 superfetus a écrit :
Hallucinant !
Le 03 avril 2015 à 02:54:44 foetuss82 a écrit :
moi j'ai écrit 4 fois j'ai jamais eut de réponse... quelle bande de putains
Le 03 avril 2015 à 02:57:20 ThePitchIsMine a écrit :
Et moi qui râle après avoir rater mon 3eme matchs en prologue contre un bouffon qui l a mis 4 enroulés de merde...Sa craint après sa reste un message d une personne... Sa prouve qui a des problèmes mais sa on le savais...
Prions pour le 2016, j'me voit pas finir ma vie sur le 15 lol
Voila les réactions étaient attendus, pas de réponse pour certains ... Aucune aide pour les autres et un manque de respect dans les pires cas ... Des choses qui ne devraient jamais arriver de la part d'une telle " entreprise "
lemonegasque21
Penser que ces mecs sont embauchés et payés pour répondre aux messages, et qu'ils se permettent de le faire comme ça... C'est chauuuud ! 
foetuss82
publie le mail sur twitter @officialpes
Happyrinx
Le 03 avril 2015 à 03:06:08 foetuss82 a écrit :
publie le mail sur twitter @officialpes
Pourquoi pas oui enfin je veut pas déclencher de séisme dans leur staff je voulait surtout prévenir et montrer aux joueurs comment on peut être traité par des soit disant " Professionnel "
lemonegasque21
Je leur ai déjà envoyé plusieurs mails, pour signaler des tricheurs sur PES 2013 (le genre qui déco à la 89e pour annuler le match, garde ses 990 points, et vient de narguer en MP). Et justement je trouvais leur discours trop polissé et gnagnan pour me dire au final que "nous prenons en considération votre message et espérons que votre expérience sera la meilleure possible", blablabla, les tricheurs signalés restant impunis. Bref, je trouvais que leur formalisme n'était qu'une façade pour masquer un laxisme total auprès des cheaters.
Mais là, c'est même carrément drôle de voir à quel point c'est totalement l'inverse ! x) T'as l'impression ils ont pris en stage un wesh wesh de cité et lui ont confié les messages clients.
"Azy y font iech les gens, jvais t'les tej sa race, balécouï chuis un guedin t'as vu !"
Les valeurs se perdent... Bon le résultat final est le même (inactivité et incapacité de Konami à offrir des serveurs de qualité en 2015). Mais quand même, à ce point là, j'ai beau essayer d'en rire, je me pose quand même des questions... 
Comment ils en sont arrivés là sérieux ?...
Woah c'est du sérieux 
Durandil67
oh punaise
Il faut quand même montrer cette attitude un minimum, je pense qu'un tweet pour officialpes ou Chem's l'Argentin ou autre s'impose.
Ils doivent être au courant de telle réponse quand même.
gabbiole
publis le sur leur twitter mec là c'est trop serieux
Carl-C-1
C'est tellement frustrant lire la réponse venant de Konami. Je peux vous dire pour avoir envoyer de mails (longs et chiants) à Rockstar et Nintendo qu'ils ont toujours pris la peine de répondre à toutes mes questions et restants très professionels (trouver des solutions) et surtout très respectueux à mon égard. 
Konami c'est devenu petit.
kobe07
Si c'est vrai tu devrais faire une capture d'écran et la poster sur twitter. Parce que rien que les fautes c'est grave... "des choses plus importantes à traités" et ne parlons pas de la syntaxe qui n'a rien de pro.
A mon avis celui qui t'as répondu c'est un mec qui cherche à se faire virer de chez eux et qui n'en a plus rien à foutre, je ne pense pas que ce soit une généralité comme tu dis.
bakam76
Met le sur twitter !
C'est quoi ces cassos qui ne respectent pas les clients? 70€ le jeu, ils devraient se mettre a 4 pattes pour essayer de nous garder normalement ???
PowerLife
ET vous le croyez là, comme ça, sans preuves ? 
Un peu trop naïf à mon goût.
bakam76
Le problème c'est que cela ne nous étonnes même pas de leur part, vu comment qu'ils agissent depuis la sortie du jeu!