Suite aux nombreux topics et au mutisme de Sony sur le sujet, voici un topic pour vous aider si vous rencontrez ce problème.
Tout commence avec un mail envoyé par Sony pour vous signifier de la modification de votre ID de connexion.

Si vous le recevez, contactez le service client de Sony le plus rapidement possible soit par :
- téléphone au 01 70 70 07 78 (coût d'un appel local depuis un fixe, ouvert de 10 h 30 à 19 h 30 du lundi au vendredi)
- formulaire de contact en ligne : https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/contact-form/
Je vous conseille de les contacter par téléphone et de prendre votre mal en patience car le service est actuellement surchargé d'après les retours. Cela reste toujours plus rapide que par mail.
Avant d'appeler, n'oubliez pas de vous munir du numéro de série de votre console qui peut vous être demandé. D'autres informations vous seront également demandées : nom, prénom, date de naissance, dernier achat effectué et informations du compte (voir une photocopie de votre carte d'identité).
Ensuite, le SAV vous enverra un mail pour modifier votre mot de passe.
Voilà comment récupérer votre compte.
Le SAV n'est pas disponible le week end ! Il faut donc attendre le lundi matin si ça vous arrive entre le vendredi et dimanche soir.
IMPORTANT: pour renforcer la sécurité de votre compte et éviter les mauvaises surprises !
Pensez à activer la double authentification, démarche à suivre sur ce topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000043-48837496-1-0-1-0-tuto-securiser-son-compte-double-authentification.htm
Evitez de laisser vos coordonnées bancaires sur la console, le mieux de tout étant de ne jamais les entrer. Vous pouvez acheter du crédit PSN sur les sites en ligne Amazon, Fnac, Micromania (etc) avec réception du code assez rapide pour la plupart. Ou vous déplacez directement en magasin (oui il faut bouger mais au moins c'est plus sûr).
Si vous effectuez vos achats via Paypal et que votre compte a servi pour effectué des achats non désirés, vous pouvez vous faire rembourser directement via Paypal.
Si vous avez une carte bancaire enregistrée, vérifiez sur votre relevé ou auprès de votre banque qu'aucune transaction non désirée a été enregistrée. Si c'est le cas Sony devrait vous rembourser (après vérification). Si vous faites opposition, votre compte PSN sera banni (Merci Sony
). Normalement Sony procède au déban s'il y a eu hack.
Si vous avez des informations complémentaires, n'hésitez pas à les poster.
Merci à Oxygenation pour toutes ces infos et à 337 pour le topic sur la double authentification.
Merci de passer par ce topic si vous rencontrez ce problème et avez toujours des questions après lecture.