Salut à tous !
Je poste ici car j´ai quelques GROS soucis.
En effet, cela fait 2 fois en 1 mois et une semaine que j´envoie ma console au Service après vente Microsoft.
La première fois, les délais de réparation étaient de 2 semaines.
Niquel.
Je recois la console, qui me claque au nez au bout de 6 jours.
C´était la goutte qui a fait déborder le vase. Je leur téléphone, leur fait part de mon mécontentement. On me propose un dossier express ( selon le responsable le délai ne prendrait pas plus de 15 jours). UPS vient chercher ma console du lendemain. Chouette.
Le 19/10, la console arrive au centre de réparation. Cool.
De là 10 jours après je téléphone, bien que les délais soient déjà dépassés. On me dit q´elle est toujours au Centre de réparation et qu´ils n´ont pas de nouvelles.On me dit de téléphoner dans les 48H afin d´avoir le numéro de tracking, chose sûre selon le responsable. J´attend 48h et on me dit toujours rien. La y´en a marre, réellement marre.
J´attend quelques jours et je leur téléphone today. On me dit quoi ? "c´est étrange nous n´avons aucune nouvelle de votre console", avec l´accent anglais débile mélangé à du tchécoslovaque australien qui va avec.
Je retéléphone aujourd´hui, toujours rien. De plus, l´opératrice ne m´accorde pas le droit de parler à un responsable. La, y´en a réellement marre. Je demande alors de récupérer ma console, mon bien, ma propriété, pas réparée si ça leur chantent. Refus catégorique. Okkkkkkkkkk ......

Je soupçonne tout simplement la perte ou le vol de la console.
Tout ça pour dire que nous voulons engager des procédures judiciaires.( je ne sert que d´intermédiaire pour renseigner les démarches ). Je parle bien évidemment de porter une plainte afin d´obtenir un remboursement intégral de la console achetée le 17 décembre 2006 ( moins d´un an ).

En vous remerciant d´avance !

Wahou sa fait plus de 2 semaine alors tu te plaint ?? Certain on attendu plus de 1 mois , mois j´avais attendu plus de 3 semaine ..

T´es gonflé comme gars .. Tu t´es cru le centre du monde ou quoi ??
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Vive Vive Moi

tu n´es malheureusement pas le seul à t´etre fait plumer par MS.

ma 360 est partie au SAV pour la troisième fois et c´est vrai que les hotesses ne pigent rien

tu dois vraiment etre BEst furax

porter plainte pour quel raison légal?
Ils sont parfaitement dans leur droit et dans le cadre de la garantie.le délais qu´on te donne n´est qu´indicatif, et n´est pas un délais légale.

J´étais sensé disposé d´un dossier rapide.
Le Centre téléphonique n´a aucune nouvelle de la console.
On m´a passer 5 fois un responsable incapable.

Ca c´est juste l´entrée, ca ne peut avoir aucun incident au niveau judiciaire.

On m´a refusé le renvoi de ma console, réparée ou non.
Ca ca change la mise. Et ci t´es pas capable de t´adresser au gens de manière courtoises et polie, baaaaaaaah casse toi !

laisse tomber, tu vas avoir affaire ici a des fanboys qui te diront que la 360 est hyper fiable , que osef de toi, que tu peut attendre, la mauvaise foie règne ici comme tu peux le voir.

contace l´UFC que choisir plutot ...

Vive les cassos ici serieux ...
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Vive Vive Moi

L´UFC que choisir ?
C´est pas un truc pour les consommateurs ?
Enfin j´pense que dans un premier temps on ferai mieux de les contacter pour savoir si le SAV est réellement dans ses droits en me refusant le renvoi de ma console, qu´elle soit réparée ou non.

Merci au fait !

t as pas de bol avec ta console,
bon courage pour ta procedure, lache pas l affaire !

En meme temps si vous savez pas vous faire comprendre

c´est pas facile de se faire comprendre par des automates parlant un mélange de plusieurs langues.

En quoi mon taux est impolis ?
je te pose une question qui est simple et concret.
quel est la raison légale pour déposer une plainte?
y´en a pas, suffit de lire les conditions de vente auquel tu as tacitement donné ton accord en achetant ce produit.

Et si ils ne peuvent pas te renvoyer ta console réparer ou non, c´est pour une raison simple, ta console est dans le procéssus de réparation, et ils ne peuvent pas l´intérrompe.
c´est pas une question de volonté, c´est une question de moyen.

si tu envois une lettre, tu crois pouvoir demander a la poste d´interrompe l´acheminement et de te renvoyer ton courrier?
non, ce n´est pas possible, pour les meme raisons.

Ce n´est pas parceque ce que je te dis ne t´arrange pas que tu dois décreté que mon ton est impolis et non courtois.
j´ai un ton calme, posé, j´explique, j´argumente.
que tu veuille te plaindre aupres de microsoft, c´est ton droit, tu peu meme passer par une association de consommateur.
mais porter plainte, c´est autre chose, et il faut avoir une véritable raison légale.
(comme Microsoft refusant la réparation/échange de ta console sans motif valable par exemple) dans ce cas, il y´a non respect des conditions de vente et cela te donne droit de poser une plainte judiciaire

Malheuresement j´ai déjà essayé de me faire comprendre !
J´ai déjà bénéficié de 2 gestes commerciaux par des responsables mais en soit, ils n´ont rien résolu au shmilblick !

Non non, Tyler, c´était pas à toi que je m´adressais mais a Snake57 ^^.
Même si c´est en procédure d´acheminement, je peux toujours faire pression pour qu´AU MOINS, ils passent un coup de fil au Centre de réparation en allemagne, rien que pour être sur que la console y est toujours !

Ils n´ont rien a résoudre.
D´ailleur, tu n´a jamais eu de responsable Microsoft.
tu as eu des manager de centre d´appel, qui gere une platforme d´appel telephonique.
un prestataire qui travaille pour microsoft et qui respecte juste les procédures qu´on leur indique.
qui n´a absolument aucun moyen de sortir des procédure qui leur sont fournis.
le role de ce manager, geré les flux d´appel, geré les gens au telephones, etc etc.bref, on te file quelqu´un d´autre avec une autre voix, qui répond a ce que tu espere, sans rien pouvoir fair.

Comprend bien que ceux a qui tu parle, ils décrochent un telephone, ils notent ce que tu dis, ils remplissent des formulaire.ensuite, c´est un envoi logistique associé a ton dossier, traité par centre de réparation a des millier de kilometre de la ou tu as appelé, un endroit injoignable par les hotliner, et par les clients, tout est automatisé, ca fonctionne par étape.

Jsuis pas sur qu´il ai le numero du centre et qu´ils puissent joindre quelqu´un.
faut bien comprendre que les prestataires n´ont aucun moyen de communiqué entre eux, que par le biais des outils mis a disposition de chacun.
quand on te dis, oui m´onsieur, on s´est renseigné, ca arrive, dans 90% des cas, le mec qui te dis ca n´en sais foutrement rien, sauf si il pu voir la date a l´endroit ou ca doit etre, si il y´a rien, soit il est honnete, soit il te pipote un truc pour pas que tu lui éclate les oreilles, il est pressé de raccroché pour fair son nombre d´appel, et c´est tout.
c´est le probleme des gros parc de client et des prestataires.
y´a pu de responsable, y´a que des intermédiaire.

Ouaip j´sais bien ...
Centre téléphonique en Angleterre et centre de réparation en Allemagne.

j´imagine la tonne de paperasserie que doivent avoir les centres de réparations de MS...