Mes déboires avec Microsoft
Amateur de jeux vidéo, j’ai voici plus d’un an jeté mon dévolu sur la petite dernière si attirante (et seule sur le marché next gen à l ‘époque) j’ai nommé Xbox 360 par Microsoft (sortie en France le 02 décembre 2005).
Si j’ai décidé de raconter mon histoire aujourd’hui c’est parce que j’ai dégusté depuis mon acquisition, et je déguste encore aujourd’hui alors que je me suis débarrassé de la console et de la marque définitivement. Il me paraît normal, et même citoyen de mettre les acheteurs potentiels en garde avant qu’ils ne fassent une bêtise.
Le 10 avril 2006 pour la modique somme de 466 ,71 €, je sortais d’une grande surface avec le pack premium et un jeu sous le bras …
J’étais loin de m’imaginer qu’à ce prix là, j’étais dangereusement exposé à des vices de conception et que j’allais devoir subir constamment la fragilité d’une console affichant pourtant sa volonté de plaire à un public de hard-gamers avec jeux violents et tout le toutim… Malheureusement sortie beaucoup trop tôt et se targuant d’une technologie qu’elle ne maîtrisait pas du tout, j’ai dû, comme des milliers de joueurs faire face à une réalité très moche : Microsoft est meilleur en marketing qu’en conception de console de jeu high-tech.
Bienvenue dans le monde réel
Je vous rassure tout de suite, tout se passe bien les premières heures… mais au bout de quelques jours, premiers freezes (gels de l’image) qui sont de plus en plus nombreux et nécessitent à chaque fois le redémarrage de la console. C’est donc l’heure de mon premier contact avec ce fameux SAV si bien et si… gratuit. L’hôtesse qui essaye de me dépanner au téléphone me dit que je dois formater mon disque dur (donc effacer toutes mes sauvegardes, démos et vidéos de jeu…) et essayer de brancher la console sur une prise qui lui est uniquement consacrée …. quitte à tirer une rallonge d´une autre pièce pour brancher le reste du matériel ...) ça promet et ça donne déjà le ton pour la suite. Après quelques tests rébarbatifs et pas toujours très intelligents le retour SAV est enfin envisagé.
De ce côté pas de soucis, prise en charge gratuite et quasi immédiate par le biais d’UPS au frais de Microsoft, donc pas de quoi s’alarmer, l’accompagnement en cas de pépin est plutôt correct. Après 3 semaines d’attente et une greffe des ongles, la console revient enfin. Mais là, surprise : le disque dur a été cassé. On est autour du 15 juin 2006. J’appelle de nouveau le SAV, on me dit qu´on va me changer le disque, qu’on me contactera. Mais rien ne vient, plus de nouvelles, je rappelle à peu près tous les 15 jours. L’adsl arrive entre temps chez moi et je souscris le 21 juin 2006 un abonnement mensuel au Xbox live (jeu en réseau), pour ce faire, je dois entrer mes coordonnées de carte bancaire sur mon compte pour que Microsoft puisse me prélever 6,99€ par mois. Je joue sur le live et je dois acheter une carte mémoire (faute de disque dur). Je remarque aussi d’étranges marques circulaires qui commencent à apparaître sur mes jeux. Je dois finalement attendre le mois d’août pour enfin recevoir mon avis de retrait UPS. Je crois voir le bout du tunnel, à moi les sauvegardes illimitées, les téléchargements de démos , vidéo, de musique… sauf que rien ne vient. Finalement lorsque début octobre j’appelle le SAV, on me dit que le disque dur a disparu, personne ne sait où il est. On lance les recherches, on fait des promesses, je dois alors appeler régulièrement pour leur montrer ma détermination. Finalement, c´est fin octobre que l´on m´envoie un nouveau disque dur... Fin de la carte mémoire et retour des téléchargements de démos....
Premier bilan :
- La console part au SAV moins de 3 semaines après l’achat.
- Au retour, le disque dur a été cassé.
- Presque 5 mois pour un changement de disque dur !!
- La console renvoyée raye mes disques
- AUCUN GESTE COMMERCIAL !!
En décembre 2006, parce qu’on ne peut pas jouer à deux sur une même console si l’autre n’a pas un compte Xbox live, je décide d’en créer un second pour la famille ou les potes qui viennent jouer à la maison (je rentre mes données bancaires pour acheter des points Microsoft). Le 1er janvier, la date est éclatante de symbolisme mais véridique, les freezes sont de retour. C’est donc reparti pour les appels au SAV, un nouvel envoi et trois longues semaines d’attente. La console revenue, je contrôle le numéro de série : Hourra ! on m’a envoyé une console neuve !! Je décide de pardonner les offenses de Microsoft et de repartir de zéro. Petite mise au point : à cette époque on pouvait lire sur de nombreux sites Internet que Microsoft disposait de deux modèles de lecteur cd dans la machine, l’un des deux fonctionnait mal et rayait les cd, l’autre par contre ne semblait pas avoir de problèmes. Je m’étais ainsi rendu compte que j’avais le lecteur maudit à la base. Avec la nouvelle console, j’avais le bon lecteur. Ce qui constituait un soulagement pour moi, surtout que la console n’a plus jamais buggé par la suite.
Un univers Kafkaïen
Suivront donc 5 mois de jeux sans aucun problème (ou alors je ne m’en souviens plus). Jusqu’à ce jour de juillet ou je découvre avec stupeur que je ne peux plus me connecter avec mon deuxième compte Xbox live (le compte ami). Quelqu’un a changé le mot de passe, alors que j’étais le seul à le connaître. J’appelle le SAV, mon interlocuteur semble ne pas très bien comprendre ce que je lui dis, du coup je ne comprend pas très bien ce qu’il me dit, et de toute façon je ne suis pas sûr qu’il comprend lui-même ce qu’il dit. Bref ! Je laisse tomber, pas inquiet, naïf que je suis. Mais à la mi-juillet je découvre avec horreur que Microsoft a prélevé 6 x 60 € et 1 x 59,99 € via ma carte bancaire inscrite sur le compte piraté. J´appelle le SAV en catastrophe qui me fait attendre le début de semaine suivante pour me passer un responsable. Le lundi suivant, j’ai ENFIN un responsable, mais là arrive très vite le premier grand coup de courroux : il refuse de me rembourser l’argent qui a été prélevé à mon insu. Je le menace alors de mauvaise pub, de plaintes, de partir... Mais rien n’y fait. Devant son blocage, je lui demande de résilier les 2 comptes en lui précisant bien que c´en est définitivement terminé pour les entourloupes de Microsoft. Il affirme pouvoir me rembourser uniquement 59,99 € qui correspondent à un abonnement souscrit par le pirate, le reste étant des points, ils ne remboursent pas les points (alors qu’ils ont sous les yeux un écran d’ordinateur qui récapitule mes commandes de points et qu’ils savent très bien que je ne les utiliserai pas vu que j’ai demandé l’annulation du compte). A noter que ces points ne coûtent rien à Microsoft vu qu´ils sont virtuels. Le responsable me dit finalement qu´un responsable "carte bancaire" prendra contact avec moi pour retirer mes coordonnées bancaires de mes comptes. Mais bon, j´ai fait opposition, faut pas croire que je vais leur faire confiance une seconde de plus. Je dépose une plainte à la gendarmerie, un enquêteur aura le SAV qui promet de m’appeler. Mais je n’ai jamais reçu d’appel.
Au 7 août, l´argent n´a toujours pas été viré. J´appelle le SAV qui me dit que le virement a été effectué le 31 juillet. Etonné je leur demande comment ils ont fait, ils n´ont pas de RIB m´appartenant. Ils me soutiennent qu´il peuvent verser de l´argent sur mon compte rien qu´avec mes coordonnées de cartes bancaire (je rappelle qu’en plus j’ai fait opposition depuis belle lurette sur cette carte). J´appelle donc ma banque. Cette dernière me confirme que 2 semaines après rien n´a jamais été viré et surtout, la cerise sur le gâteau, : il est impossible d´effectuer un versement en utilisant une carte bleue. Le SAV me demande le 10 août un relevé de compte bancaire pour prouver que je n’ai pas reçu l’argent. Pas de nouvelle, alors j’appelle
aujourd’hui, 13 août. On me promet l’appel d’un responsable dans les 48 H. En allant surfer un peu sur les forums spécialisés, j’ai découvert par la suite que même Microsoft encourage les joueurs à ne pas utiliser leur système de carte bleue et à acheter des cartes prépayées... C´est quand même un comble. Bientôt Microsoft va nous conseiller de jouer sur Playstation 3 pour ne pas prendre de risque avec une Xbox 360…
Cela étant dit, la colère passe, mon assurance me soutenant dans cette affaire, je n’attends plus rien de Microsoft… jusqu’au 16 août, une responsable Microsoft prend contact avec moi. Je dois lui ré expliquer mon problème, je lui fais donc un petit topo et conclu sur 2 points essentiels ; Microsoft refuse de me rembourser les points alors que personne n’en profite et deuxième chose, les 59,99 € promis, n’ont jamais été virés sur mon compte, elle me re demande d’ailleurs mes coordonnées pour retrouver ce mail que je leur ai envoyé avec mon relevé de compte bancaire. Et là, quelque chose c’est tout à coup ouvert, une toute petite mais frétillante lueur d’espoir. Ma correspondante s’excuse platement pour tous les problèmes que j’ai rencontré ces derniers temps avec la société et le SAV, mais en plus m’annonce qu’elle va retrouver mon mail, et surtout faire part à ses supérieurs (il doit y’en avoir des étages à Microsoft !) d’une requête de remboursement pour l’intégralité de l’argent volé. Plus d’un mois après les fait, il semblerait que la raison reprend progressivement les reine dans cette affaire. Mais bon ne crions pas victoire trop tôt.
Au 30 septembre 2007 : toujours pas de remboursement, j’appelle en moyenne deux fois par semaine. J’ai beau leur laisser mon numéro à chaque fois, il se trompent de numéro lorsqu’ils me contactent.
Second bilan :
- On ne peut pas jouer avec un ami à la maison sur le Xbox live s’il n’a pas payé un abonnement.
- La console revient su SAV mais freeze à nouveau au bout de 6 mois
- Impossibilité de retirer vos coordonnées bancaires une fois entrées dans le système.
- Microsoft ne rembourse pas les points si vous vous faite pirater votre compte.
- Toutes les excuses sont bonne pour retarder le remboursement.
- AUCUN GESTE COMMERCIAL
Le lièvre et la tortue
Pour moi il est clair que j’ai été plumé et pris pour un idiot par la société Microsoft. C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai décidé de jeter l’éponge. Je suis donc parti chez le concurrent direct, Sony. Me voici maintenant, certes avec une Playstation 3 et les quelques défauts inhérents à sa grande jeunesse (néanmoins quel vaste catalogue global chez Playstation), mais en tout cas avec une console fiable, qui prend son temps pour proposer de la qualité. Concernant Microsoft, et quand on a connu des galères de ce type avec eux, les choses deviennent claires, on cerne mieux la logique de la filiale : le profit avant tout, rafler les marchés (et le pognon) avant que les autres n’arrivent. Il leur a donc fallu sortir un produit novateur et tirer avantage du retard de leurs concurrents directs, Sony et Nintendo, pour prendre d’assaut le marché next-gen, avant qu’ils ne sortent leurs nouvelles machines (la Playstation 3 et la Wii). Les histoires de pognon venant d’une filiale comme Microsoft certes, ne nous étonnent plus, mais ça devient tragique quand on se rend compte qu’elle est prête à proposer dans l’urgence une machine mal conçue, pas aboutie et surtout pas fiable, au risque de décevoir des milliers de joueurs. La console est trop fragile ? Pas de problème, on passe la garantie à 2 ans, elle est d’ailleurs passée voici quelques semaines à 3 ans lorsque Microsoft a admis qu’un vice de conception était responsable du RROD (Red Ring Of Death) qui consiste en trois leds de la console qui clignotent pour signaler sa mort prématurée. 1500 à 2500 consoles sont expédiées en Angleterre chaque jour au SAV de Microsoft situé à Havant. Cela représente environ 3 camions UPS par jour. L’afflux est tel que le centre doit ces derniers temps réexpédier les machines vers d’autres centres (Pragues…). L’affaire a été découverte par Lee Sherman un Britannique qui cherchait où se trouvait sa Xbox 360. Après maintes recherches il a appris qu´elle se trouvait en fait à Prague (informations donnée par le centre de Havant).
Autre mauvais point qui souffre de la précipitation de la société : le système d’évaluations. Intégré au live, il permet à tous les joueurs, par le biais d’un système de vote, de noter négativement les autres joueurs pour des motifs parfois carrément hallucinants (je trouve le critère « langue » un peu raciste, pas vous ? et il ne s´agit pas de vulgarité, vu que ce dernier constitue déjà un autre critère). Ce système archaïque et sans objectivité est constamment employé de manière abusive par des mioches qui s´éclatent à vous évaluer n´importe comment, selon l’humeur, ou encore des teams revanchardes qui après avoir perdu un match, se défoulent sur votre compte de joueur.... Pour résumer, le système proposé fait appel à la maturité et au civisme, des qualités que malheureusement trop de joueurs n’ont pas sur le live. Pendant qu´on y est, on devrait interdire les jeux vidéos aux joueurs mal notés. Et je ne suis pas très loin du vrai, quand on sait que trop d´évaluations négatives peuvent entraîner une suspension de compte (payant je le rappel)... On en arrive à des techniques folles pour que chacun remonte son évaluation : pour rattraper du négatif, il faut se faire arroser de positives. Alors on commence à rentrer dans l´évaluation systématique, du bien lourd quoi. Ils pourraient presque en faire un jeu à part entière.
Maintenant je suis tout à fait conscient du fait que je critique un système qui veut optimiser les conditions de jeu et surtout le plaisir du joueur. Et il parait difficile d´y trouver une alternative objective qui pourrait le remplacer... Ah ben si : Rien ! Ne pas mettre de système d’évaluation, à la rigueur juste une possibilité de signalement pour les cas les plus "graves" (avec enquêtes etc…).
Adieu les bons jeux !
Microsoft aujourd’hui et plus que jamais, prend la forme d’un aspirateur à pognon, c’est pour l’instant l’une des morales que je tire de mon expérience. Le géant de l’informatique doit bien reconnaître à ce jour que son incursion dans le marché vidéo next gen est une des plus grandes catastrophes dans l’histoire du jeu vidéo (quoi la Dreamcast ? quoi la Saturn ?? largement battues !) . Heureusement son SAV qui, cela dit, doit lui coûter très cher, lui permet encore de garder la tête hors de l’eau, mais pour combien de temps encore ? Bien sûr il reste des bons jeux voire d’excellents jeux, mais la plate-forme trahit et déçoit, même les fans de la première heure…
Pour terminer sur une note positive, je dirais :
« Heureusement que Microsoft ne concevait pas des bagnoles, parce qu´il ne resterait pas beaucoup d´utilisateurs aujourd´hui pour témoigner ! »
Je dédicace cet article à tous les joueurs, toutes consoles confondues !
Zenicotho.
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Il ne faut pas l´envoyé avec la console^^
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