Valve a aujourd'hui revu et assoupli sa politique de remboursement des achats effectués sur Steam. Si la limite des 14 jours est toujours d'actualité, la compagnie précise qu'il est désormais possible de demander un remboursement "peu importe la raison" pour "presque n'importe quel achat sur Steam" – sont en effet exclus les films, les cadeaux activés par le destinataire ou encore les achats effectués hors de Steam (par exemple, une clé achetée sur un autre site marchand).

Les tricheurs bannis sur un jeu perdent aussi le privilège d'être remboursés pour ledit jeu tandis que quelques restrictions s'appliquent aux bundles de multiples jeux et à certains achats in-game.

Pour le reste, les joueurs sont autorisés à demander un remboursement jusqu'à 14 jours après leur achat, à condition toutefois de ne pas dépasser deux heures d'utilisation sur le jeu en question. Toutes les modalités et les exceptions sont expliquées sur le site de Steam.