Une promo normale chez Domino's, quand tout à coup…

Domino's fait des pizzas, et si vous trouvez qu'elles sont loin d'être les meilleures, vous n'êtes pas le seul. En revanche, l'avantage de cette chaîne est qu'elle peut proposer des prix assez intéressants non pas via les tarifs de base, mais bien grâce aux nombreuses offre promotionnelles régulièrement proposées aux enseignes dans le monde entier (sauf en Italie).

Ces offres promotionnelles fonctionnent souvent via l'application ou le site Internet, et vous permettent d'économiser, voire même d'avoir une pizza gratuite. C'est le cas d'une campagne lancée au mois d'octobre aux USA, avec un principe très simple : pour l'achat d'une pizza medium, est offert un coupon pour une pizza gratuite à utiliser ultérieurement ; appelée "emergency pizza", ou "pizza d'urgence".

Juste ici, tout semble normal, sauf qu'un détail va faire toute la différence : le code en question ne fonctionne pas comme la plupart des codes à usage unique sur l'application, mais peut être utilisé de manière illimitée par un même client. Un problème qui s'est vu démultiplié par sa publication sur les réseaux sociaux, entre autres par Wario64, un célèbre twittos partageant des bons plans divers et variés.

Le chaos commence

Ni une, ni deux, le code fait le tour de Twitter et TikTok, et c'est la panique qui commence dans les restaurants Domino's. Ces dernières commencent à recevoir des commandes d'Emergency Pizza en masse, sans que personne n'ait à débourser quoi que ce soit. Il arrive que des personnes commandent plusieurs dizaines de pizzas à la fois.

Comme le dit un des commentaires de l'article de Kotaku :

Les gens ont mangé gratuitement et une grosse entreprise s’est faite avoir, c’est gagnant gagnant !

C'est plutôt vrai, mais là où c'est un peu moins drôle, c'est que ces circonstances ont donné la vie dure aux employés des restaurants, qui se sont vu totalement surmenés et souvent incapables de tenir la cadence, le tout dans l'incompréhension la plus totale. Sur le subreddit non officiel de Domino's, nombreux sont les employés qui témoignent :

58 pizzas, toutes à emporter et certaines pour la même personne. Par exemple, un gars ne sachant pas avait 10 pizzas et une autre personne en avait 8. Ces gens qui ont profité du système sont maudits. Mais bon, l'un de ces salauds m'a donné un pourboire de 20 dollars. Donc je pense que ça en valait la peine.

Au bon d'un moment, le chaos fût tel que les managers de chaque enseigne ont dû contacter leurs supérieurs, ces derniers ne proposant pas vraiment de soutien. Ces managers ont été forcés de couper court aux pizzas gratuites, comprenant qu'il s'agissait d'une erreur.

Mon magasin est en train d'annuler ces commandes (il est possible que toute la franchise le fasse). D'autres directeurs pourraient vouloir faire de même.

La promotion est maintenant terminée, et il ne reste que des interrogations quant à la façon dont Domino's a géré la situation, comme le disent plusieurs employés, sur Reddit, qualifiant l'entreprise de "mauvaise en tout point", ne comprenant pas les problèmes.