L'affaire a éclaté sur Twitter, où des captures d'écran de conversations - non vérifiées - sont relayées avec le hashtag #EAGate. On peut y voir un supposé employé d'EA proposer des lots de cartes "Icônes" et "Team of the Year" à des sommes allant jusqu'à 1700 euros, en utilisant l'identifiant PlayStation ou EA du client pour ajouter directement les cartes sur son compte.

De nombreux acteurs de la communauté FIFA Ultimate Team ont fait entendre leur voix sur cette affaire, comme le site FUT Watch qui déclare : "EA a dit devant les tribunaux que les articles Ultimate Team ne peuvent pas être achetés ou vendus contre de l'argent. Si les employés d'EA vendent réellement des cartes "Icônes" à des gens, cela pourrait mener EA à des problèmes juridiques". L'éditeur n'a pas tardé à réagir à ces allégations par le biais d'un communiqué diffusé sur les réseaux sociaux. Une enquête a été ouverte :

Nous sommes au courant des allégations qui circulent actuellement au sein de notre communauté au sujet des articles FIFA 21 Ultimate Team. Une enquête approfondie est en cours, et si nous identifions une conduite inappropriée, nous prendrons des mesures immédiates. Nous voulons être clair : ce type de comportement est inacceptable, et nous ne tolérons en aucun cas ce qui est supposé s'être passé ici. Nous comprenons que cela crée des inquiétudes concernant l'équilibre du jeu et de la compétition. Nous tiendrons la communauté au courant dès que nous y verrons plus clair sur la situation.