Bonjour j’ai décidé de créer ce topic car un bon nombre de topics parlant de SAV fleurissent presque tous les jours sur le forum. Cet article aura donc pour but d’aider toutes les personnes qui ont eu une PS3 en panne.
1-La panne
La panne la plus courante de la PS3 est un problème de lecture de disque, la ps3 s’allume correctement mais ne détecte aucun disque inséré, vous ne pouvez jouer qu’aux jeux et démo enregistré sur le disque dur.
Pour éviter cette panne il faut éviter d’éteindre « brutalement » la console en coupant directement l’alimentation par l’interrupteur situé derrière la console. En cas de freeze éteignez la console en appuyant 5 secondes sur le bouton sensitif power. Sachez toutefois que votre PS3 peut tomber en panne même si vous faites à chaque fois cette manipulation, il s’agit d’un défaut de fabrication de la part de SONY.
2- dépannages
Voici une technique que j’ai pu lire sur ce forum pour réparer le problème de non-détection de disque : Si votre PS3 ne détecte plus de disque, insérer un disque dans la PS3 en l’empêchant de rentrer à l’intérieur cela aura pour effet de débloquer la lentille (cette méthode a marché pour un nombre très limité de personne). Vous pouvez également reformater intégralement le disque dur
3- Retour au magasin
Si votre PS3 ne fonctionne toujours pas il faut vous rendre au magasin ou vous l’avez acheté avec votre preuve d’achat. Si la date d’achat est inférieure à un mois le magasin doit vous fournir immédiatement une PS3 neuve dans ce cas il faut que rapporter la PS3 défectueuse avec tous les câbles et accessoires qui étaient fournis avec. Si la date est supérieure à un mois le magasin se chargera de rapporter la console à Sony dans ce cas de figure rapporter seulement la ps3 sans câble ni accessoire ce qui évitera que Sony ne les perdent.
4- Le SAV de Sony
Avant toute chose sachez que votre PS3 sera réparer gratuitement que si vous respecter les conditions de garanties : Votre ps3 est garantie si elle a moins d’un an et si vous ne l’avez jamais ouverte pour la démonter , si elle ne comporte pas de dégâts externe (chocs par exemple) les PS3 américaines et japonaises ne sont pas accepter non plus. Une fois votre console entre les mains de SONY ils ne vous restent plus qu’a attendre…
5- Les délais
Voici le sujet qui fâche, quoi de plus frustrant que d’avoir acheté au prix fort une PS3 et de ne pas pouvoir y jouer ? Il va falloir prendre votre mal en patience ; surtout si c’est une PS3 60go car ce modèle n’étant plus fabriqué les délais sont forcément plus longs. D’après la personne de Sony que j’ai eu au téléphone une PS3 reste au maximum 10 jours dans leurs locaux, si l’attente est plus longue c’est à cause des magasins qui tardent à les renvoyer pour économiser les frais de port. Certaines personnes ont reçu leur PS3 au bout de 3 semaines et d’autres l’attendent toujours après 3 mois, pour ma part j’en suis à sept semaines d’attente.
6- Retour de la PS3
Une fois la ps3 revenue du PS3 votre magasin doit logiquement vous appeler pour que vous la récupériez, sachez qu’il y a peu de chance qu’on vous restitue votre propre PS3 : Sony vous en aura fournie soit une neuve soit une reconditionnée (c'est-à-dire une console d’un autre utilisateur qui est tombé en panne et qu’ils ont réparé). Il ne vous reste plus qu’a rentrer chez vous et a vous défouler sur vos jeux.
Quelques conseils
Si vous comptez acheter une PS3 je vous déconseille de l’acheter dans une grande surface, préférez un magasin spécialisé dans les jeux video car certains d’entre eux prêtent une PS3 lorsque la votre tombe en panne ; c’est un avantage non négligeable.
Point très important : ne vous laissez pas faire, lorsque vous aurez envoyé votre PS3 au SAV, aller harceler votre magasin pour savoir ou ça en est, ils faut les faire bouger un peu pour que les choses aillent plus vite, n’hésiter pas non plus à appeler régulièrement le SAV de Sony
Ne vous laissez pas emporter par l’euphorie lorsque votre magasin va vous rendre votre PS3, faites le maniaque, déballez la devant eux, regardé si elle ne comporte pas de griffure.
Le client est roi, le fait de devoir attendre un mois ou plus est inadmissible de la part de Sony, n’écoutez pas leur excuses, vous avez acheté un objet d’une valeur de 400€ (voir 600€ pour certain) vous avez le droit d’être mécontent, si pour une raison ou une autre vous devez régler une somme du même montant à Sony ils n’attendraient certainement pas un mois pour la récupérer ! Soyez sans scrupule avec le magasin et le sav ; menacer les de porter plainte et de prendre contact avec une association de consommateur exigez un geste commercial si vous avez entendu trop longtemps s’ils refusent dites leur par exemple que vous vouliez acheter un écran Sony Bravia à 2000€ mais que vous irez voir ailleurs car vous n’êtes pas satisfait de leur magasin ; généralement ça les fera bouger.
Il existe 2 numéros de téléphone pour joindre Sony :
08 20 31 32 33 et le 08 92 35 07 35
N’hésitez pas à ajouter vos témoignages sur le SAV ! Personnellement j’aimerais savoir si certaines personnes on eu droit à un geste commercial de la part de Sony et de leur magasin.
j'ai pas écrit tout ça pour faire un bide!
