Bonsoir à tous, je viens ici donner un gros coup de gueule envers Ubisoft. Les rares qui me connaissent ici savent que je suis de nature calme sur les forums, mais là, il y a de l´abus grave. Voilà le mail que je leur ai envoyé (je l´ai juste retouché pour corriger les fautes que j´avais fait), suivi de leur réponse et de ma réponse (que je viens de leur envoyer).

Bonsoir,

je vous écris pour un problème dont je n´ai pas pu trouver la réponse sur votre site. Je possède Morrowind en version française intégrale avec le dernier patch (v 1.2.0722).

J´ai tenté de lancer le jeu avec et sans le pacth, dans les résolutions jusqu´en 1024*768. En mode fenestré, pas de problème particulier, mais en mode plein écran, le retour sous Windows se fait avec même de lance le jeu. Le message d´erreur m´annonce qu´une erreur a eu lieu dans le fichier Morrowind.exe.

Voici ma configuration:
- AMD Duron 800MHz
- 256 Mo PC 133
- carte video TNT2 32Mo
- carte son SBLive! player 1024
- Win 98 SE mis à jour

- tous les drivers sont à jour
- DirectX 8.1

Par contre, je peux dire que j´ai trouvé dans mon cas la cause du plantage de lancement en plein écran: Norton SystemWorks.
Pour la petite histoire, je possédais une ancienne version lors de l´installation de Morrowind pour la première fois. En changeant de version de Norton SystemWorks (version 2003), j´ai intégralement désinstallé la précedente version. Avant de réinstaller la nouvelle version de Norton, j´ai pu jouer en mode plein écran en 1024*768 sans jamais planter.
Par contre, dès que j´ai remis la version 2003 de Norton, impossible de relancer le jeu en mode plein écran. Je dois retourner en mode fenestré. Norton est aussi mis à jour chaque semaine.

Une dernière remarque: dès que je joue à Morrowind avec norton installé, à chaque démarrage de Windows, j´ai systématiquement le message "veuillez patienter pendant que Windows met à jour les fichiers d´installation". Je précise que je n´ai pas installé de logiciel entre.

La solution de faciliré serait de désinstaller Norton SystemWorks, mais je trouverais ça étrange qu´un jeu récent demande de désinstaller toutes les protections pour se lancer. Une précision aussi: Norton désinstallé, le jeu ne démarrait qu´en mode fenestré. Ce n´est que lorsque j´ai retiré manuellement toutes les clefs de registre reliées au logiciel de Norton que tout à fonctionné.

La question fatidique: avez-vous une solution facile à appliquer?
Mieux, avez-vous une date pour la sortie d´un patch? En effet, j´ai rencontré dans le jeu des problèmes de "liens" (avec par exemple Ajira de la guilde des mages de Balmora).

Je vous souhaite une bonne journée.

Leur réponse:

Bonjour,

Pour le problème que vous rencontrez, nous vous conseillons dans un premier temps de mettre à jour les drivers de votre carte graphique ainsi que de votre carte son, ces mises a jour sont disponibles sur le site du constructeur de ces dernieres.

Vous pouvez également installer le patch mis à disposition sur http://www.ubi.com/FR/Support/?action=PAT&todo=ALL

Si le problème persiste, nous vous conseillons également de faire la mise à jour du chipset de votre carte mère ainsi que du bios de cette dernière.

Cordialement,
Le support technique Ubi Soft

Voici ma réponse:

Qui croyez-vous être? Et pour qui ou quoi prenez-vous les joueurs... donc vos clients?

Bonsoir,

A la suite de cette "réponse", il va de soi que l´on peut se poser la question. En effet, lorsque je marque dans mon courrier "Je possède Morrowind en version française intégrale avec le dernier patch (v 1.2.0722)", je ne pensais pas avoir un message comportant ceci: "Vous pouvez également installer le patch mis à disposition sur http://www.ubi.com/FR/Support/?action=PAT&todo=ALL". Vous pensez bien que j´ai eu la présence d´esprit de regarder si vous n´aviez pas sorti un nouveau patch avant de vous écrire.

Je prends donc cette réponse comme un dédain des joueurs qui tentent de vous aborder.
Par ailleurs, dans mon courrier, j´explique la cause (anormale dois-je préciser?) de mon problème et vous n´apportez aucun début de réponse.
De plus, vous faîtes fi de toutes autres questions...

Bref, devant ce courrier exemplaire, je vais l´envoyer aux journaux spécialisés dans les jeux (Joystick; PC Jeux...) et dans les différents forums que je connais (Jeuxvideo.com; overgame.com) afin que la presse spécialisée (et tous les individus que s´y intéressent) soient au courant des relations Ubisoft-Joueurs. Au départ, je ne croyais pas vraiment les personnes qui relataient leur mésaventure. Maintenant, je comprends leur colère.

Dernière question: répondre le même message à tout le monde est-il un moyen de décourager les personnes de se plaindre?

Madame, Monsieur, cher "automate",
je vous souhaite une bonne journée (purement formel).

Un détail pour ceux qui ne se sont pas enregistré sur le support d´Ubisoft: Pour écrire un message, il faut tout d´abord s´enregistrer avec un pseudo, donner ses coordonnées personnelles et donner un configuration précise du PC, c´est à dire typre de processeur, fréquence de ce dernier, RAM, carte son et vidéo, version et date du driver vidéo et son (tout est bien expliqué pour que cela se passe vite).

Je vous tiendrez au courant si vous le souhaitez.

Ciao

je vous prie de m´excuser pour ce long post, je ne me suis pas rendu compte de sa taille avec les copier-coller.

c est pas grave, il est génial ton sujet,a mon avis y a pas de service clientele, c est automatique, tu leurs dit que tout tes drivers sont a jours et que tu possede le dernier patche et eux ils te disent que tu dois installer un patch, et mettre tes drivers a jours, hors c est ce que tu as fait, moi je dis que c est automatique, tu leur envoie un mail, et une reponse est déja faite, chui sur que c est ca !

mouais, un beau copier coller automatique...

ms bon, c´est pas con de dire qu´ils feront un patch avec tribunal (ou que mettre l´addon installera le patch?) car comme ça, il faut obligatoirement acheter l´addon pr avoir un patch... ton histoire ne fait que nous conforter sur ce qu´on a pu penser d´Ubisoft... rien de bien : -(

Nath, tu a reçu mon mail ?

J ai rien dit Nath, j ai reçu ton mail ; -)

oui g répondu dob!

Mouahahah ca me fait marrer tiens....

Non pas le post, mais ces tuuuut de ubisoft francais, voci le message que je leur avait envoyé moi aussi pour leur demander quelque chose :

1 minute plus tard:

Ha ben zut, je ne l´ai plus, je l´ai effacé. Mais bon j´avais envoyé des captures d´écran car mon probleme etait carrément hallucinant, les cones d´ombrage etait coloriés enfin ct le bordel... je leur écrit un chouette mail avec en plus une photo faite avec ma webcam de ma boite de morrowind pour qu´il pige que j´ai la licence.

3 jours après je recoi exactement la meme réponse mot a mot que heuuuuu je ne sais plus mais en tk la meme . ...

Hé bien inutile de dire que ca ne sert a rien de leur écrire a ces tuuuuuuut

et dire que je viens de recevoir de leur part le cd beta test de everquest... j´ai peur de l´installer tiens... lol

Ca craint n´empêche...ca donne à réfléchir...je fini par me dire que les éditeurs et concepteurs se foutent vraiment des problèmes que l´on peut rencontrer avec leur produits...bref il y a des fois ou on a envie d´aller sur place les secouer un peu...bon j´espère que ce topic va rester longtemps UP parce qu´il mérite à être connu par la communauté des joueurs de Morro.

Je vous remercie de votre accueil, je ne savais comment vous réagiriez. Je vous promets de vous tenir au courant des suites des mails! ; )

Par contre, si vous connaissez l´adrese mail d´un employé de Joystick, cela m´aiderait. De mon côté, je suis plus PC Jeux (depuis le numéro 1), donc je pourrai trouver une adresse.

Autre service que je demande à Anticopy: As-tu un moyen d´envoyer ce post à ton modérateur supérieur (lightman je crois) pour qu´une petite news parraisse en page de garde (à côté de "Tribunal en gold", cela serait du plus bel effet).

Cela n´apparait pas trop sur ce forum, mais sur l´officiel, la colère et les insultes fusent sur le mutisme et cette réponse bâteau...

Ciao

qu´appelles-tu le forum officiel (là ou les insultes et la colère fusent)?

C´est sur http://morrowind-fr.com/

tu as les plus actifs:

• la taverne: http://forumsfr.ubi.com/messages/overview.asp?page=1&name=morrowind_gen

• le coin technique: http://forumsfr.ubi.com/messages/overview.asp?name=morrowind_tech

A mon avis, ce sont les moins utiles car les gens passent plus de temps à insulter Ubisoft qu´à écrire des choses réellement constructives. Cela dit peut-on vraiment le leur reprocher? Il n´y a pas de fumée sans feu... Par contre Wiwi, SouricierGris et d´autres ont l´air interressant et leur aide dans les mods pour débugguer le jeu est excelent.

Ciao

ms tu parles de quels messages exactemeznt? car g été voir et g rien vu de "méchant" concernant ubi... c vrai qu´il y a bcp à lire, g zappé vite fait ; -)

Il y a beaucoup de messages. Je possède Morrowind depuis sa sortie en VF et j´ai attendu tout ce temps laisser Ubi sortir son patch. Mais là, sans aucune communication, j´agis à ma manière et à mon échelle.

Peut-être que les messages ont été supprimés, les modérateurs étant devenu plus sévère ces derniers temps, mais en cherchant bien, tu trouveras. D´ailleurs, c´est de là-bas, il me semble, que l´idée d´une pétition est apparue.

avec quelques mots clefs (je n´en ai pas en tête), tu devrais trouver facilement.

Ciao

Salut,

Un petit conseil suite a ton bleme avec systemworks, il evidemment conseillé de fermer tous applications ouvertes avant de lancer un jeu video quel qu´ils soient !

Ainsi tu regles deja le prob de conflits entre applic....

Ce qui est du retour, c´est lié au chip de ta CM et de ta CG....

Ceci n´est bpas insoluble.......

Bon courage !

Nath4,

je ne suis pas activement les forums de Morrowind. De plus, je viens de commencer par ce forum. Là j´ai envoyé un mail à PC jeux (j´ai dû expliquer d´autres trucs).

Sur le site d´ubi, je n´ai pu me connecter tout à l´haure (je ne sais pourquoi), je possède un autre pseudo et me suis inscrit que hier soir (il faut être inscrit pour poster et je n´avais rien à dire de précis). La réponse d´ubi m´a été envoyée un peu avant 17h. Cest mainteant que je vais envoyer le même message qu´ici (et corrigé car je me suis rendu compte que j´avais encore fait des fautes)

Mais pourquoi tant de suspicion? : -p

parce que sur le net n´importe qui peut se faire passer pour n´importe qui, et dans ton mess qui parlait de colère et d´injures, j´en avais déduit (à tord, je le sais now) que ça venait de ton intervention et de l´indignation (justifiée!) qui en découlait... qd après je te dem le nom du/des posts, tu me dis que tu sais pas... je deviens suspicieuse... à tord, sorry... j´attends de voir ce qu´ils vont te répondre, ms je trouve un truc super con (pas de ta part, de la leur) c´est que là bas ils "ventent" ubi en disant "vous connaissez bcp de boites qui offrent à leurs utilisateur un forum officiel", ms bon, c pas le role du développeur ça, c´est le role de fans ou de sites de JV, comme ici : -p y zont rien à se venter (pas français, sorry), ms j´ai l´impression que ce forum n´est qu´un pantin (avis personel, probablement détourné car je n´ai pas tout lu ni depuis très longtemps) ms bon, c bien beau d´avoir un forum officiel, si les officiels d´ubi n´y passent pas (qu´est ce que ce forum a alors de plus que celui de JV.com??? rien!!! sauf d´avoir UBI écrit en grand dessus!)et que meme les modéros/créateurs (notamment darkam) ne répondent meme plus aux sujets,car visiblement ubi joue solo, donne d´infos à personne, et donc ces gars ont l´air cons car ils ont rien à dire aux "clients" que nous sommes!!!

- ce message peut etre amplifié, déformé, répété, je m´en fous, il vient de moi, je le confirme, et si qqun est pas d´accord, c mon avis PERSO et je dem à personne d´etre de mon avis... -

- si par hasard ce mess tombe sous les yeux d´un des modéros, de darkam etc, je ne leur retire pas mon respect de prendre du tps pour modéré un forum, voire meme plusieurs ds leur cas, mais je ne pourrais pas, envoyant le remout fait par la non-création de ce patch, continuer à travailler (bénévolement ou meme pour des sous, je sais pas) pour une boite qui a aucun respect pour le client.

Je le dis et le répète (autre chose), le boycot d´une personne ne changera rien au monde, je le sais bien, je suis pas conne, ms qu´ubi ne compte plus jms avoir un sous de moi... non pas pour "qu´ils aient moins d´argent" (je compte pas leur faire faire faillite en achetant plus chez eux), ms par respect pour moi meme! d merdes en pirates, faut s´y attendre (sorry anti : -p), ms des merdes avec un jeu aussi cher, faut pas se trouve de notre gueule : -p

Je suis tout à fait d´accord avec toi Nath4. D´ubi, je possède juste Pod et Morrowind. C´est vraiment dommagecar Morrowind a un potentiel énorme! Pour le add-on, je ne pense pas l´acheter, même s´ils comptent inclure le patch pour le vendre plus vite pour les fêtes.

Au fait, je viens de poster le message sur le forum général. Je le dis, car je pourrais être effacé par "érreur" : -p

ok merci, je v suivre les "débats" ; -)

g vu, peut etre aurais-tu du préciser que tu as eu la preuve que c le meme message qui est envoyé à tout le monde, par témoignage de gens qui ont aussi écrit et qui ont eu la meme réponse que toi mot pour mot!!! là c de l´abus,vraiment!!!