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Ubisoft et son service client

Nao
Nao
Niveau 7
08 novembre 2002 à 01:01:42

Re,

j´ai envoyé les mails (tous) à l afois par la fonction "répondre" et par le site d´ubisoft. J´ai déjà une réponse! (vive les bots!):

Bonjour,

"Nous avons bien reçu votre message. Nos spécialistes sont à présent en quête
des élements qui pourront répondre à votre question et solutionner votre
problème. Vous recevrez une réponse par email dans les tous prochains jours.

Dans cette attente, n´hésitez pas à vous rendre sur notre site internet
http://www.ubisoft.fr pour vérifier que les réponses à vos questions n´y
figurent pas déjà...

Nous vous rappelons quelques adresses susceptibles de vous intéresser...

- Pour accéder à notre section "support"...
http://www.ubi.com/FR/Support/

- Pour mettre à jour vos logiciels (patches)...
http://www.ubi.com/FR/Support/?action=PAT&todo=ALL

- Pour les astuces et solutions des logiciels Ubi Soft...
http://www.ubi.com/FR/Support/?action=AST&todo=ALL

- Pour télécharger les démos de nos titres à venir (ou déjà sortis)...
http://www.ubi.com/FR/Support/?action=DEM&todo=ALL

- Pour commander directement tous les jeux Ubi Soft...
http://boutique.ubisoft.fr/

L´équipe du Support Technique Ubi Soft"

Par ailleurs, j´ai vu sur le site officiel que la version X-Box vient de passer en gold et serait dispo "vers le 21 novembre selon les revendeurs locaux". Ceci préfigurerait-il un patch pour les fêtes (et même avant)?! : ) En tout cas, je l´espère.

Nao
Nao
Niveau 7
09 novembre 2002 à 23:28:10

Bonsoir à tous,

un petit message pour vous dire qu´Ubisoft m´avait envoyé hier un message pour solutionner mon problème. Je n´ai pas encore eu le temps de le tester, mais il me semble bien basique pour mon problème. Je vous le donne quand même si cela peut aider des joueurs.

"Bonjour,

Des patchs sont prévus mais nous n´avons aucune date à communiquer pour l´instant.

Nous vous conseillons de désinstaller le jeu dans ajout suppression de
programme, puis de supprimer le répertoire du jeu, et de vider le

repertoire TEMP de Windows, puis au reboot vous réinstallez le jeu sans patch.

Nous vous conseillons de vérifier si vous possedez bien la derniere

mise a jour pour votre carte graphique et carte son ainsi que chipset

AGP. Diminuez également les options son dans le jeu, désactivez les

programmes en tache de fond, Anti VIRUS. Vérifiez dans les propriétés

du Multimédia si les enceintes sélectionnées sont les bonnes, si le

modem dispose de propriétés audio dans les périphériques audio et les

désactiver. Dans le bios de votre carte mère passer en AGP 2X et AGP

Aperture Size a 4Mo

Cordialement,
Le support technique Ubi Soft"

Ciao

[doberman]
[doberman]
Niveau 10
10 novembre 2002 à 08:25:38

Salut Nao, je vois que ton probleme n´est toujours pas résolu...

Nao
Nao
Niveau 7
10 novembre 2002 à 14:03:22

Salut [doberman],

ce malheureusement pas le cas. Je n´ai pas encore tout essayé, mais je doute que le fait de flasher le bios ou de réduire l´accélération AGP fasse tourner le jeu en même temps que le logiciel incriminé...

Nao
Nao
Niveau 7
12 novembre 2002 à 01:52:01

Rien de ce que je suis capable de faire ne marche (cad dire tout sauf ce qui touche au Bios)... Ubisoft a eu une réponse. J´attends la sienne.

Nath4
Nath4
Niveau 10
12 novembre 2002 à 11:38:32

sont graves, vraiment!!! ms bon, paraitrait qu´un patch est prévu??? y a de l´avancemetn!!! ouais le patch sera "achetez tribunal, et morrowind marchera" lol : -D

courage nao, persévère!!!

[doberman]
[doberman]
Niveau 10
12 novembre 2002 à 11:41:46

Tu as raison en plus Nath, pour avoir le patch faudra acheter Tribunal..
Dans un sujet qu´avait écrit une personne pendant ton absence, il y avait marqué la plupart des news qui l´y aurait dans le jeux...ainsi que des "corrections de bugs", je suppose que c est CA leur fameux patch...

skydiver
skydiver
Niveau 10
12 novembre 2002 à 11:50:05

ouaip, g u pleins de problèmes avec morro que g du résoudre par moi-même, vu que ubi me répondait tout le temps de mettre mes drivers à jour, alors que les derniers drivers faisaient encore + planter le jeu...
c un message automatique qui envoye ca et ca saoule!
résultat, j´ai poussé un coup de gueule en leur disant qu´ils ne lisent pas mes messages contenant pas mal d´infos leur pouvant être utiles pour diagnostiquer le problème, et eux se contentent de réponses bidon. alors je leur ai dit, merci beaucoup, mais je vais me débrouiller tout seul vu le niveau de l´aide qu´ils offrent.
c bien que tout joueur soit au courant.
@+

Nath4
Nath4
Niveau 10
12 novembre 2002 à 12:19:03

salut sky (au passage ; -))

tu as bien raison, et moi je reste sur mes positions, qui sont que ubi pourra faire d´autres jeux, il aura plus jms mes sous!!!

skydiver
skydiver
Niveau 10
12 novembre 2002 à 13:55:51

(salut Nath!)

pas d´accord, la vo a déjà bcp de problèmes, mais la vf en a encore + semble-t´il.

[doberman]
[doberman]
Niveau 10
12 novembre 2002 à 16:28:57

Salut Skydiver ! : )
Ca va bien ?

Nao
Nao
Niveau 7
12 novembre 2002 à 21:02:10

Salut à tous,

voilà la réponse d´ubisoft suite à mon message qui spécifiait que je ne savais pas mettre à jour mon Bios car c´était trop risqué:

"Bonjour,
Nous vous invitons à prendre contact avec votre revendeur afin qu´il puisse éffectuer la mise à jour du bios et du chipset de votre carte mère.
Cordialement,
Le support technique Ubi Soft"

Je trouve ça un peu gros comme excuse...

Nao
Nao
Niveau 7
22 novembre 2002 à 15:32:47

Bonjour à toutes et à tous,

me voici de retour avec mon problème qui n´a toujours pas été résolu.

voici le mail que je viens d´envoyer à Ubi:
"Bonjour,

j´ai voulu faire faire une mise à jour de ma carte mère par mon
revendeur, mais celui-ci, en me demandant les raisons (à savoir que
"MORROWIND a causé une défaillance de page dans le module MORROWIND.EXE à
017f:006d5d49"), m´a répondu que ce n´était qu´un écran derrière lequel vous
vous cachiez pour éviter de vous pencher sur ce problème (c´est vrai que le
jeu comporte tellement de bugs que cela devient pathétique). En voulez-vous
une liste? Mais il faudrait un autre mail tant la liste est longue... Je
vous rassure, ce ne serait qu´un copier-coller du travail d´une autre
personne.

Bref, avez-vous une solution à mon problème (ce dernier est décrit
(beaucoup) plus bas dans ce même mail ?

Par ailleurs, si vous ne pouvez ou savez pas résoudre le problème,
veuillez m´indiquer la procédure pour le remboursement d´un jeu inachevé.
Inutile, je pense, de rajouter que je proscrirai les jeux Ubisoft de ma
vidéothèque à l´avenir par simple principe de précaution.

Une fois pigeon, mais pas deux.

Cordialement, en réponse à: Le support technique Ubi Soft."

Au risque de me faire lyncher par la communauté de Morrowind, je vous encourage à demander le remboursement de ce jeu (quitte à renvoyer le CD) et pour les plus "accros" (ce jeu est quand même magnifique), attendre qu´une version budget sorte. Avec un peu de chance, elle sera corrigée, et votre porte-monnaie sera content.

Ciao.

Big_Troll
Big_Troll
Niveau 10
22 novembre 2002 à 16:30:48

Salut Nao, Hate de savoir la réponse que tu recevras, si jamais tu en reçois une lol Bon courage à toi!
@+

Nao
Nao
Niveau 7
22 novembre 2002 à 17:00:30

aura-z,

je ne fais pas allusion au piratage, mais à la version budget. En fait, une des réponses contre le piratage serait que l´Etat baisse sa TVA et que les jeux sortent directement entre 15 et 30 Euros. Là, ils rentabiliseraient avec la production de masse...

Personnellement, je pense que je ne vais m´acheter que des jeux en version budget maintenant car ils sont la dernière version... Et je n´aurais plus toutes les galères comme Morrowind.

Tant pis pour le plaisir de découvrir et finir le jeu avant les autres, mais chacun doit se définir une priorité.

Ciao

Nao
Nao
Niveau 7
22 novembre 2002 à 23:07:34

Juste une question,

seriez-vous partant pour demander un remboursement directement à Ubi de votre jeu si vous ne pouvez y jouer dans conditions potables?

Si on est plusieurs à le faire, Ubi sera peut-être un peu dégouté...

Swiip
Swiip
Niveau 3
25 décembre 2002 à 20:02:48

J´ai en ce moment le même probléme que toi Nao et je suis assez deçu mais bon... Je voudrais te demander ce que tu me conseil de faire.

Merci d´avance et Joyeux Noël.

Swiip
Swiip
Niveau 3
25 décembre 2002 à 20:08:44

P.S: Comment on fait pour régler la taille du mode fenétré?

La vidéo du moment