mes problemes avec tiscali continuent

je suis abonné chez eux depuis 3 ans, et souvent le FAI me propose de " faire évoluer" mon abonnement

donc il y a un peu + d´un mois, j´ai " fai évoluer" mon abonnement pour pouvoir profiter du modem triway avec telephonie gratuite

probleme - le triway ne marche pas

quelque peu blazé de tiscali, je décide d´entamer une procedure de résiliation, je les appelle donc

et là, surprise, la resiliation " est IRRECEVABLE" jusqu´au 8 juillet 2006 O_O
pour cause - l´evolution du forfait est en fait un " changement de forfait" et chaque forfait est sur une durée d´un an...

que faire???? je ne veu pas etre esclave de tiscali durant + d´un an O_O

tu les appelles tu dit que tu déménage ou que tu n´as plus les moyens de payer un abonnement internet ( pas d´emploi . .).
Ce sont des causes " exceptionnelles" qui permettent de casser ce type de contrat.
Tu ajoutes en plus une lettre en recommandé avec ces mêmes raisons, et voilà !

pas mal, je vais faire comme ca,

d´apres toi je précise que leur modem ne marche pas?

ah oui il y a un autre truc, ils m´avaient augmenté le prix de mon forfait de 20 à 30 euros sans aucun avis, ce qui est illégal, je le stipule?

qu´ils aillent bruler en enfer

Il seras obliger de fournir une preuve par là quelle qu´il n´a plus de boulot, ou alors il lui demanderont ça nouvelle adresse, moi même je me suis fait baisser par ces c*n.

Et si tu ne paye pas tout simplement, il se passe quoi ?

tu peut préciser que le modem ne marche pas et donc que tu ne profite pas des services pour lesquels tu paie.

Pour l´augmentation de prix, tu ne peut rien faire et ce n´est même pas illégale car , ce qu´il faut savoir, les fai peuvent changer le contrat comme ils l´entendent et notamment le prix, la qualité du service.

rinbou , si tu ne paie pas, ton dossier passent entre les mains d´une société e recouvrement de créances et ensuite ça passe devant les juges...

moi je me suis reislier ! no soucy ! mais en tous cas je trouvais tiscali tres bien ! c´est ma mere qui a voulu changer !

voila la lettre que je viens de rédiger

Objet : demande de résiliation du forfait ADSL + Téléphonie

Monsieur,

Je vous transmets par ce courrier ma demande de résiliation du forfait ADSL + téléphonie.

Comme indiqué dans les Conditions Générales d’Utilisation, je vous fais part de mon intention de ne pas poursuivre mon abonnement au forfait ADSL + téléphonie à compter du 8 juillet 2005 en raison de deux manquements graves de la part de TISCALI.

Je m’appuie sur deux extraits de vos Conditions Générales d’Utilisation ( C.G.U.) :

« L’abonné peut résilier les présentes Conditions Générales d’Utilisation en cas de manquement grave de la part de TISCALI »

« Si l’abonnement est conclu avec un engagement minimum d’un an, l’Abonné peut, pendant la période initiale de quinze jours, pour motif légitime dûment prouvé, tel qu’une atteinte à l’intégrité physique d’une gravité telle qu’elle rend impossible l’usage du service. »

En effet, les deux problèmes rencontrés sont les suivants :

- Premièrement TISCALI a récemment augmenté le prix de mon forfait ADSL de 19,90 euros ( initialement) à 30 euros sans m’en faire part, ce qui est illégal.

- Deuxièmement, suite à une « évolution de forfait » ( thermes employés par TISCALI), le modem Triway reçu le 27/06/2005 est défaillant, selon le service technique de TISCALI, ce qui rend impossible l’usage du service.

J’entre donc dans le cadre des conditions de résiliation stipulées dans les C.G.U. et demande par conséquent la résiliation du forfait ADSL + Téléphonie à compter du 8 Juillet 2005, date du dernier prélèvement.

Je souhaite être informé de la confirmation de résiliation par écrit précisant la date de mon dernier prélèvement bancaire ainsi que l’adresse où renvoyer le terminal Triway.

Veuillez agréer, Monsieur, l´expression de mes sentiments les meilleurs.

À Ville d’Avray, le 29/06/2005

c´est pas valable, ils vont refusé....

" Premièrement TISCALI a récemment augmenté le prix de mon forfait ADSL de 19,90 euros ( initialement) à 30 euros sans m’en faire part, ce qui est illégal"

je te l´ai indiqué plus haut, les tarifs peuvent changer, ce n´est pas illégal

" Deuxièmement, suite à une « évolution de forfait » ( thermes employés par TISCALI), le modem Triway reçu le 27/06/2005 est défaillant, selon le service technique de TISCALI, ce qui rend impossible l’usage du service. "

Ils vont tout faire pour que ça marche: envois de nouveaux modems, nombreuses heurs sur la hotline.

J´ai fait pareil jsuis resté 2 ans chez eux et jvoulais arreter 3 mois avant parce que ca marchais pas,résultat ils m´ont fait payer les 3 mois restants alors que je pouvais meme pas me connecter

callix  
Posté le 29 juin 2005 à 16:41:05
c´est pas valable, ils vont refusé....

"  Premièrement TISCALI a récemment augmenté le prix de mon forfait ADSL de 19,90 euros (   initialement) à 30 euros sans m’en faire part, ce qui est illégal"

je te l´ai indiqué plus haut, les tarifs peuvent changer, ce n´est pas illégal

non justement j´ai appelé tiscali le jours où j´avais constaté cela et ils m´ont dit que c´etait une erreur interne et qu´ils n´avaient pas le droit de faire ca, ils m´ont alors proposé 3 mois gratuits...

callix  
Posté le 29 juin 2005 à 16:41:05
c´est pas valable, ils vont refusé....

"  Premièrement TISCALI a récemment augmenté le prix de mon forfait ADSL de 19,90 euros (   initialement) à 30 euros sans m’en faire part, ce qui est illégal"

je te l´ai indiqué plus haut, les tarifs peuvent changer, ce n´est pas illégal

non justement j´ai appelé tiscali le jours où j´avais constaté cela et ils m´ont dit que c´etait une erreur interne et qu´ils n´avaient pas le droit de faire ca, ils m´ont alors proposé 3 mois gratuits...

aie désolé pour le doublon

ok, bon peut être que pour ça ils feront un effort mas ça m´étonnerais.
Par contre, concernant le modem, ce n´est pas une raison suffisante

je vois pas pourquoi je devrais payer un envoi alors que la défaillance vient de chez eux.

en plus dans les CGU c´est bien écrit

" . .. une atteinte à l’intégrité physique d’une gravité telle qu’elle rend impossible l’usage du service"

en effet avec un modem HS je ne peu pas avoir l´usage du service

" . . . une atteinte à l’intégrité physique d’une gravité telle qu’elle rend impossible l’usage du service"

Je te décrypte cette phrase:
ça veut pas dire que si le modem ne marche pas et que tu ne peut pas te servir du service tu peut rompre le contrat.
Ca veut dire qui c´est toi qui a " une atteinte à l’intégrité physique " , bref, si t´es handicapé au point que tu ne peut plus utilisé le service

Il te reste encore une chose à faire c´est de Porter plainte contre eux.

ok mais etre handicapé n´est qu´un exemple, dans tous les cas un modem HS ne me permet pas de profiter d´internet.