Shadowlands emmènera les joueurs en Ombreterre, le royaume de l’au-delà où les âmes mortelles sont envoyées pour être investies d’une nouvelle mission ou souffrir un tourment éternel aux mains du Geôlier de la tour des Damnés, l'antagoniste majeur de cette extension. Avec son aide, Sylvanas Coursevent prévoit de contrôler le destin du monde. Pour déjouer ce complot, il faudra tisser des liens avec l’une des quatre congrégations qui règnent sur l'Ombreterre et aider plusieurs légendes d'Azeroth à retourner chez elles.

Pour patienter d'ici la sortie de l'extension le 24 novembre, Blizzard proposera l'événement de prélancement "l'invasion du Fléau" dès le 11 novembre. Notez également que le premier raid de Shadowlands, Château Nathria, ouvrira ses portes le 9 décembre (modes normal et héroïque).