D'après une étude de PerfectRec, les Galaxy S24 devancent les iPhone 15 en termes de satisfaction client. Un chiffre historique qui montre bien l’évolution de Samsung en termes de satisfaction client.
Les Galaxy S24 dépassent les iPhone 15 en satisfaction client
Pour la première fois de son histoire, la série Galaxy S de Samsung enregistre des niveaux de satisfaction client supérieurs à ceux de la toute dernière génération d'iPhone. C'est ce que révèle une étude menée par PerfectRec , un site spécialisé dans les recommandations de produits.
D'après l'étude, les premiers utilisateurs des Galaxy S24 ne tarissent pas d'éloges sur leurs nouveaux smartphones. 91% d'entre eux attribuent la note maximale de cinq étoiles au modèle de base, le S24, tandis que 88% font de même pour le S24 Ultra. Ces chiffres dépassent largement ceux enregistrés par les générations précédentes de Galaxy S.
Cette explosion de satisfaction chez les utilisateurs Samsung coïncide avec une période moins faste pour Apple. En effet, le dernier iPhone 15, notamment le Pro Max, recueille des avis mitigés sur le site PerfectRec. Même en tenant compte de ce phénomène spécifique, l'étude souligne que tous les modèles du S24 affichent des scores de satisfaction supérieurs à leurs équivalents chez l'iPhone 15.
Des chiffres pas si alarmants
L'étude nuance son résultat en indiquant que les premiers avis concernant les iPhone sont parfois plus critiques que ceux laissés quelques mois après la sortie. Les "early adopters", souvent des passionnés Tech, peuvent être déçus par des améliorations jugées mineures par rapport aux modèles précédents. Il est donc possible que la satisfaction envers l'iPhone 15 évolue avec le temps.
Toutefois, si ces résultats se confirment, ils pourraient marquer un tournant important dans le marché des smartphones. Samsung, souvent à la traîne d'Apple en termes de satisfaction client, a su tirer son épingle du jeu avec la série S24. Surtout pour des smartphones qui ne réinventent pas la roue. Mais la grande nouveauté se trouve dans les nouveaux outils d’intelligence artificielle. Il semble que cela les ait plus que convaincus.
On constate bien que les courbes se croisent et que la tendance va en faveur de Samsung, mais rien ne dit que cela dure. Les S24 viennent tout juste de sortir et les avis à moins d’un moins sont souvent excellents, surtout avec une nouvelle technologie comme l’IA. À voir dans le temps comment la gamme S24 tient le coup.