Dépossédé

C’est une triste histoire que racontent nos confrères de 3D Juegos. Celle d’un certain Planetgrayarea qui fait part de son désarroi sur les réseaux sociaux à cause d'un profil bloqué. Suite à une tentative de connexion faite sur un nouveau périphérique ayant engendré la vérification en deux étapes, le joueur Xbox a perdu l’accès à son compte. “Je viens de passer 40 minutes au téléphone avec l'assistance, suppliant de parler à un superviseur ou à un responsable qui aurait le pouvoir de récupérer mon compte” écrit-il. “Après avoir fourni les numéros de carte, l'historique des transactions et la date à laquelle le compte a été compromis, l'assistance Xbox a fini par suspendre définitivement mon compte, sans possibilité de le transférer, en raison d'un accès non autorisé” regrette-t-il.

La réponse de Microsoft, diffusée par Planetgrayarea, ne propose aucune alternative satisfaisante. “Malheureusement, au cours du processus d'enquête, nous avons découvert que vos informations de sécurité avaient été modifiées”, précise le support. Avant d'ajouter : “lorsque les informations de sécurité sont mises à jour sur le compte, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à récupérer votre compte, car ces types de mises à jour et/ou de suppressions échappent totalement au contrôle du service clientèle”. Par voie de conséquence, le support Xbox a donc décidé de bloquer l'accès au compte et de le suspendre de façon permanente afin que ni le joueur ni le voleur ne puissent mettre la main sur les données personnelles. En guise de conclusion, les équipes de Microsoft proposent un lien pour créer un nouveau compte. “Mon cœur est brisé au moment où j’écris ces lignes” écrit Planetgrayarea.

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Matérialiser une crainte de dématérialisé

En perdant l’accès à son compte, ce joueur Xbox dit définitivement au revoir à tous ses jeux téléchargés ainsi qu’aux Succès liés à son profil. Dans les réponses, d’autres utilisateurs racontent des histoires similaires, basées sur des comptes rendus inaccessibles à cause d’un changement de mail. “N'abandonne pas, mais fais une pause” lui conseille un autre utilisateur. “Tu te heurtes à un mur en ce moment, mais en tant que personne ayant travaillé dans le domaine de l'assistance, tout ce que tu as à faire, c'est de trouver la bonne personne qui sera prête à faire un effort supplémentaire pour toi”.

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Au début du mois de mai 2022, une panne du Live avait empêché les joueurs Xbox de lancer certains jeux téléchargés qu’ils avaient pourtant achetés. Cette histoire, survenue quelques semaines après un événement similaire du côté de Sony, avait matérialisé une nouvelle fois les craintes envers le dématérialisé. Au mois d’avril 2022, certaines œuvres PlayStation 3 et PlayStation Vita achetées au format numérique ne pouvaient plus être lancées par leurs propriétaires en cas de nouveau téléchargement à cause d’un bug. À une époque où les attaques et les intentions malveillantes sont toujours plus nombreuses sur le Net, nous attendons des géants du jeu vidéo qu’ils mettent tout en œuvre pour assurer la sécurité et la pérennité du 100 % numérique.