Le calvaire des colis retournés

Imaginez ouvrir votre porte chaque jour pour découvrir un nouveau colis Amazon, bien que vous n'ayez passé aucune commande. C'est exactement ce qui arrive à Anca Nitu, une femme habitant en Colombie-Britannique, au Canada. Au cours des deux derniers mois, elle a été submergée par plus de 50 colis contenant des chaussures pour femmes, envoyés de toute l'Amérique du Nord. Chaque colis, étrangement, comporte un bordereau d'autorisation de retour portant son adresse. Cette étrange saga perturbe sa vie quotidienne et lui cause des problèmes de sommeil et d'appétit.

Anca soupçonne que sa maison est devenue un point de chute pour des retours indésirables. Selon le Bureau d'éthique commerciale contacté par le journal CBC Canada (Better Business Bureau ou BBB), il pourrait s'agir d'une ruse utilisée par certains vendeurs tiers, principalement basés à l'étranger, pour éviter les coûts de retour et de traitement des articles non désirés.

Elle a ainsi entrepris des démarches pour mettre fin à cette avalanche de colis mystérieux en contactant Amazon et UPS, la société à l’origine des livraisons. Malheureusement, malgré de nombreux appels et courriels, elle n'a pas réussi à obtenir de solution. Les problèmes se sont aggravés lorsque UPS lui a facturé plus de 300 $ en frais de douane pour les colis qu'elle n'avait jamais demandés.

Une méthode malheureusement bien connue…

Il semblerait que certains vendeurs utilisent l'adresse d'Anca comme point de retour pour leurs articles non vendus, évitant ainsi des coûts de transport et de traitement. Cette manipulation a entraîné des frais de douane injustes et une perturbation majeure dans la vie quotidienne d'Anca.

J'ai refusé de payer et le litige avec UPS est toujours en cours. Ils sont complètement déraisonnables. J'ai essayé d'expliquer la situation et ils n'étaient pas gentils, disons-le ainsi

Elle a même tenté de faire don des chaussures non désirées à des œuvres de bienfaisance dans l'espoir de résoudre le problème, mais la situation persiste. Elle craint désormais que la résolution de cette énigme ne prenne encore du temps. Amazon, de son côté, a proposé aux personnes dans une situation similaire de signaler les colis non sollicités via un formulaire en ligne, mais n'a pas encore clarifié comment ils abordent spécifiquement le cas d'Anca Nitu.

Mais surtout elle soulève des inquiétudes légitimes concernant la sécurité de ses informations personnelles. Comment les vendeurs ont-ils pu obtenir son nom, son adresse et même son ancien numéro de téléphone ? Les méthodes de collecte de données dans le monde numérique sont de plus en plus sophistiquées, mais cela soulève des questions quant à la protection des données et de la vie privée des consommateurs, en particulier sur Amazon.

Les retours de produits et la sécurité des données personnelles deviennent des enjeux majeurs à mesure que les technologies évoluent. Reste à voir comment cette situation se résout et si des mesures seront prises pour éviter que d'autres consommateurs ne se retrouvent dans une situation similaire…