L’autorité publique américaine de la protection des consommateurs, la FTC, a entamé des poursuites contre Amazon pour avoir prétendument trompé des clients avec l’abonnement Prime !
Encore des problèmes pour Amazon ?
La Federal Trade Commission (FTC) a intenté une action en justice contre Amazon pour avoir prétendument trompé les clients en les incitant à s'inscrire à leur service Prime et en rendant difficile l'annulation de l'abonnement. Sur le communiqué officiel, nous pouvons ainsi lire que la société américaine inscrit « les consommateurs à son programme Prime sans leur consentement, tout en rendant sciemment difficile pour les consommateurs l’annulation de leur abonnement à Prime. »
Amazon a trompé et piégé des personnes dans des abonnements récurrents sans leur consentement, ce qui a non seulement frustré les utilisateurs mais leur a aussi coûté beaucoup d'argent. Ces tactiques de manipulation nuisent aux consommateurs comme aux entreprises respectueuses de la loi. La FTC continuera à protéger vigoureusement les Américains contre les dark patterns et autres pratiques déloyales ou trompeuses sur les marchés numériques. Lina M. Khan
À côté de ça, la FTC affirme qu'Amazon a enfreint les lois en utilisant des dark patterns (interface truquée) qui ont poussé les utilisateurs à s'inscrire à Prime sans leur consentement réel. Pour ceux qui se demandent, la disposition des boutons et des explications données sur le site d’Amazon, n’auraient pas été assez claires, trop coercitives et surtout conçues pour tromper le consommateur. La FTC accuse également Amazon d'avoir entravé l'enquête en retardant et en obstruant le processus. La présidente de la FTC, Lina M. Khan, soutient qu'Amazon « a trompé et piégé » les clients, ce qui leur a causé des pertes financières importantes.
Amazon est dans le viseur de la FTC depuis un bon moment
L'enquête de la FTC sur les pratiques d'inscription et d'annulation d'Amazon Prime a débuté en mars 2021 et a été intensifiée en 2022 après que des documents internes ont révélé que l'entreprise était au courant de ces problèmes depuis 2017. Les clients étaient encouragés à s'inscrire à un essai gratuit de 30 jours en un seul clic lors du paiement, mais devaient parcourir plusieurs pages pour annuler le service avant la fin de l'essai. La FTC affirme qu'Amazon a même utilisé des termes complexes tels que « Iliade » pour décrire le processus d'annulation, donnant l'impression qu'il était complexe et long en faisant allusion à la longueur du poème épique d'Homère.
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La présidente de la FTC, Lina M. Khan, est connue pour sa position critique à l'égard des grandes entreprises technologiques, et Amazon a même demandé sa récusation en raison d’une présence de partialité dans les affaires antitrusts. Cette poursuite contre Amazon constitue un test important de la légalité des pratiques de conception trompeuse aux États-Unis - chose à laquelle l’Europe s’est attaquée, il y a déjà quelque temps. Pour rappel, du côté de l’Union européenne, la Commission européenne avait fait le nécessaire il y a un an en rendant le désabonnement à Amazon Prime plus simple.