t'es vraiment en train de te plaindre pour des smileys et une demande d'info ? c'est normal pour un service client de demander des infos perso et si les mecs te parlent en mode ami et te mettent des smileys, c'est pour te mettre à l'aise et te faire sentir en confiance. Si tu peux pas te montrer un peu moins borné et plus sympa avec eux, t'es bon pour gérer tes soucis tout seul. c'est surement à cause de ton attitude qui les a mis mal à l'aise. C'est pas la faute d'Amazon.