Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Feedez pauvres fous

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Uniquement valable sur Steam cet procédure.

Le 03 octobre 2021 à 23:22:22 :

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Uniquement valable sur Steam cet procédure.

Ben on peut acheter le jeu que sur steam non ?

Le 03 octobre 2021 à 23:22:51 :

Le 03 octobre 2021 à 23:22:22 :

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Uniquement valable sur Steam cet procédure.

Ben on peut acheter le jeu que sur steam non ?

https://www.amazon.fr/Amazon-Games-New-World-Standard/dp/B08NMT8TLH

Non, tu peu acheté ailleurs avec une clé Steam, mais sans l'achat chez steam, tu n'as pas les conditions de vente de Steam.

Ah ben rip

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Effectivement , j'ai acheté le jeu directement sur Amazon même si c'est une clé steam. Du coup, Steam ne peut rien faire.

Du coté d'Amazon, ils se cachent derrière cette excuse : "Oui mais on a prévenu que le jeu ne sera aucunement remboursé donc on ne vous rembourse pas".

Or, la législation française prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour n'importe quel produit, hormis ceux pour lesquels il y a un risque sanitaire (nourriture, produits d'hygiène etc). Steam, Ubisoft et d'autres boites se sont faites aligner par la DGCCRF (répression des fraudes) car leurs clauses de vente et de remboursement étaient abusives. Vous savez, la case qu'on cochait pour dire qu'on renonçait à nos droits de consommateurs pour jouer à un jeu.

https://www.lesnumeriques.com/loisirs/information-legale-dgccrf-sanctionne-valve-steam-ubisoft-n78345.html

Dans tous les cas, quand vous vendez quelque chose, il me semble qu'on n'a pas le droit de dire "bon, ici la législation on s'en fout, si vous achetez chez nous vous renoncez à vos droits". Je vais quand même me rapprocher d'une association de consommateurs pour en savoir plus...

Tu fais comme tout le monde tu leur dis que ton tonton est avocat et tu menaces de les poursuivre pour non respect du droit de retractation.
Au pire tu passes pour un(e) con(ne).
Au mieux ils te remboursent.

Le 04 octobre 2021 à 18:39:44 :
Tu fais comme tout le monde tu leur dis que ton tonton est avocat et tu menaces de les poursuivre pour non respect du droit de retractation.
Au pire tu passes pour un(e) con(ne).
Au mieux ils te remboursent.

this

Le 04 octobre 2021 à 18:18:32 :

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Effectivement , j'ai acheté le jeu directement sur Amazon même si c'est une clé steam. Du coup, Steam ne peut rien faire.

Du coté d'Amazon, ils se cachent derrière cette excuse : "Oui mais on a prévenu que le jeu ne sera aucunement remboursé donc on ne vous rembourse pas".

Or, la législation française prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour n'importe quel produit, hormis ceux pour lesquels il y a un risque sanitaire (nourriture, produits d'hygiène etc). Steam, Ubisoft et d'autres boites se sont faites aligner par la DGCCRF (répression des fraudes) car leurs clauses de vente et de remboursement étaient abusives. Vous savez, la case qu'on cochait pour dire qu'on renonçait à nos droits de consommateurs pour jouer à un jeu.

https://www.lesnumeriques.com/loisirs/information-legale-dgccrf-sanctionne-valve-steam-ubisoft-n78345.html

Dans tous les cas, quand vous vendez quelque chose, il me semble qu'on n'a pas le droit de dire "bon, ici la législation on s'en fout, si vous achetez chez nous vous renoncez à vos droits". Je vais quand même me rapprocher d'une association de consommateurs pour en savoir plus...

Le délai de rétractation ne s'applique pas sur tous les achats hein... sinon les coiffeurs feraient faillite. ^^ En général les commercants ont étendu le cadre de la loi et non le contraire comme tu le laisses penser...

T'achètes un produit immatériel, tu n'es pas sur Amazon, tu as les spécifications sur ton achat, ton pc n'a pas le pouvoir de le faire tourner, Amazon est dans son droi de ne pas rembourser... c'est con mais t'aurais du choisir un autre motif ^^.

Le 04 octobre 2021 à 18:46:55 :

Le 04 octobre 2021 à 18:18:32 :

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Effectivement , j'ai acheté le jeu directement sur Amazon même si c'est une clé steam. Du coup, Steam ne peut rien faire.

Du coté d'Amazon, ils se cachent derrière cette excuse : "Oui mais on a prévenu que le jeu ne sera aucunement remboursé donc on ne vous rembourse pas".

Or, la législation française prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour n'importe quel produit, hormis ceux pour lesquels il y a un risque sanitaire (nourriture, produits d'hygiène etc). Steam, Ubisoft et d'autres boites se sont faites aligner par la DGCCRF (répression des fraudes) car leurs clauses de vente et de remboursement étaient abusives. Vous savez, la case qu'on cochait pour dire qu'on renonçait à nos droits de consommateurs pour jouer à un jeu.

https://www.lesnumeriques.com/loisirs/information-legale-dgccrf-sanctionne-valve-steam-ubisoft-n78345.html

Dans tous les cas, quand vous vendez quelque chose, il me semble qu'on n'a pas le droit de dire "bon, ici la législation on s'en fout, si vous achetez chez nous vous renoncez à vos droits". Je vais quand même me rapprocher d'une association de consommateurs pour en savoir plus...

Le délai de rétractation ne s'applique pas sur tous les achats hein... sinon les coiffeurs feraient faillite. ^^ En général les commercants ont étendu le cadre de la loi et non le contraire comme tu le laisses penser...

T'achètes un produit immatériel, tu n'es pas sur Amazon, tu as les spécifications sur ton achat, ton pc n'a pas le pouvoir de le faire tourner, Amazon est dans son droi de ne pas rembourser... c'est con mais t'aurais du choisir un autre motif ^^.

Je n'ai jamais dit que le délai de rétractation fonctionnait pour tous les achats. J'ai émis des doutes sur la légitimité de dire "pas de remboursement" dans le cadre d'un achat numérique dans certaines conditions. J'ai acheté mon produit sur Amazon, les clauses de remboursement n'étaient pour moi pas assez visibles (j'étais persuadée pouvoir exercer mon droit de rétractation sous 14 jours à conditions de ne pas avoir pu jouer du tout ou 2h max comme c'est le cas sur Steam par ex).

Je n'ai pas dit que je n'étais pas en tort concernant la lecture de ces droits, j'aurai dû être plus attentive. En revanche, mon ordi a bien le minimum requis pour faire tourner le jeu sauf que ça ne fonctionne pas. Le service client n'a pas pu me donner de solution qui a fonctionné. En prenant en compte toutes ces données, je ne trouve pas ça abusif de demander un remboursement.

Ce qui est injuste aussi c'est que certains joueurs ont obtenu un remboursement (j'ai des preuves à l'appui avec numéros de transaction) et ces joueurs ont pu jouer mais le jeu ne leur plaisait pas (le motif fourni était les files d'attentes trop longues). Ce sont bien sûr des joueurs qui sont passé comme moi sur Amazon.

Donc oui, je m'interroge sur la légitimité de l'éditeur de ne pas fournir de remboursement du tout. La loi est-elle de leur coté en sachant que d'autres boites comme Steam ou Ubisoft se sont déjà fait aligner pour des manquements au code du consommateur ? Est-ce que la clause de non-remboursement est légitime, et est suffisamment bien renseignée ?

Ce sont des interrogations, pas des affirmations. Je n'ai jamais été face à ce cas là et pourtant j'en ai écumé des jeux, je ne suis pas une "jeune" joueuse qui débarque, j'étais sur wow à la béta c'est dire. J'ai fait plein de MMO et même si certains jeux sortants patinaient à mort sur leur service client car ils manquaient de monde et n'avaient pas prévu la hype, je n'avais jamais eu un tel discours ni un tel manquement d'égard de la part d'un d'entre eux. Je précise quand même que je suis toujours restée polie avec eux, je suis pas venue avec mes gros sabots pour les insulter et m'étonner ensuite si le gars était irrespectueux.

Le 04 octobre 2021 à 18:18:32 :

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Effectivement , j'ai acheté le jeu directement sur Amazon même si c'est une clé steam. Du coup, Steam ne peut rien faire.

Du coté d'Amazon, ils se cachent derrière cette excuse : "Oui mais on a prévenu que le jeu ne sera aucunement remboursé donc on ne vous rembourse pas".

Or, la législation française prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour n'importe quel produit, hormis ceux pour lesquels il y a un risque sanitaire (nourriture, produits d'hygiène etc). Steam, Ubisoft et d'autres boites se sont faites aligner par la DGCCRF (répression des fraudes) car leurs clauses de vente et de remboursement étaient abusives. Vous savez, la case qu'on cochait pour dire qu'on renonçait à nos droits de consommateurs pour jouer à un jeu.

https://www.lesnumeriques.com/loisirs/information-legale-dgccrf-sanctionne-valve-steam-ubisoft-n78345.html

Dans tous les cas, quand vous vendez quelque chose, il me semble qu'on n'a pas le droit de dire "bon, ici la législation on s'en fout, si vous achetez chez nous vous renoncez à vos droits". Je vais quand même me rapprocher d'une association de consommateurs pour en savoir plus...

Ne prend pas juste la parti qui t'intéresse sur les lois, il y as des clause ou se droit ne s'applique pas, notamment sur les produits dématérialisé.

L 221-28 ligne 9, ne s'applique pas le droit de rétractation.

De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Et le 13.

De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation

Des fois la vente c'est assez drôle, genre les 36 garanties sur un produit comme par exemple les matelas, mais quand tu leur demande un remboursement, ils te proposent un échange, sauf que comme ils ont pas un matelas qui te convient tu l'as dans le ..... Merci les 36 garanties (d'ailleurs j'attend toujours depuis 1 année entière le remplacement des coussins de mon canapé, pendant un moment un transporteur m'a contacté puis plus de nouvelles depuis), aujourd'hui faut plus écouter les commerçants, on est en crise et pas seulement sanitaire.

Le pays ressemble à son meneur. Et le meneur actuel, il viole toutes les lois, alors évidemment tout le monde se dit, si lui il le fait moi je le fais, je te raconte pas le bordel actuellement. Parce que des fois c'est assez drôle. Genre tu rentre dans un bus, t'as pas la monnaie, le conducteur attend même pas d'être payé, il referme derrière toi t'es piégé, il veut plus te faire sortir tant que t'as pas payé, t'as 20 € ouais mais t'as pas la monnaie

Le 04 octobre 2021 à 20:12:06 :

Le 04 octobre 2021 à 18:18:32 :

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Effectivement , j'ai acheté le jeu directement sur Amazon même si c'est une clé steam. Du coup, Steam ne peut rien faire.

Du coté d'Amazon, ils se cachent derrière cette excuse : "Oui mais on a prévenu que le jeu ne sera aucunement remboursé donc on ne vous rembourse pas".

Or, la législation française prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour n'importe quel produit, hormis ceux pour lesquels il y a un risque sanitaire (nourriture, produits d'hygiène etc). Steam, Ubisoft et d'autres boites se sont faites aligner par la DGCCRF (répression des fraudes) car leurs clauses de vente et de remboursement étaient abusives. Vous savez, la case qu'on cochait pour dire qu'on renonçait à nos droits de consommateurs pour jouer à un jeu.

https://www.lesnumeriques.com/loisirs/information-legale-dgccrf-sanctionne-valve-steam-ubisoft-n78345.html

Dans tous les cas, quand vous vendez quelque chose, il me semble qu'on n'a pas le droit de dire "bon, ici la législation on s'en fout, si vous achetez chez nous vous renoncez à vos droits". Je vais quand même me rapprocher d'une association de consommateurs pour en savoir plus...

Ne prend pas juste la parti qui t'intéresse sur les lois, il y as des clause ou se droit ne s'applique pas, notamment sur les produits dématérialisé.

L 221-28 ligne 9, ne s'applique pas le droit de rétractation.

De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Et le 13.

De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation

C'est possible de lire ce que j'ai marqué sans interprêter ? Je n'ai pas fait d'affirmation, j'ai des questions ! J'ai bien lu les articles de loi que tu cites mais justement, j'ai quand même pas le souvenir d'avoir coché quelque chose pour renoncer à mon droit de rétractation. Cf mon message précédent, merci ;)

Le 04 octobre 2021 à 20:19:42 :
Des fois la vente c'est assez drôle, genre les 36 garanties sur un produit comme par exemple les matelas, mais quand tu leur demande un remboursement, ils te proposent un échange, sauf que comme ils ont pas un matelas qui te convient tu l'as dans le ..... Merci les 36 garanties (d'ailleurs j'attend toujours depuis 1 année entière le remplacement des coussins de mon canapé, pendant un moment un transporteur m'a contacté puis plus de nouvelles depuis), aujourd'hui faut plus écouter les commerçants, on est en crise et pas seulement sanitaire.

Le pays ressemble à son meneur. Et le meneur actuel, il viole toutes les lois, alors évidemment tout le monde se dit, si lui il le fait moi je le fais, je te raconte pas le bordel actuellement. Parce que des fois c'est assez drôle. Genre tu rentre dans un bus, t'as pas la monnaie, le conducteur attend même pas d'être payé, il referme derrière toi t'es piégé, il veut plus te faire sortir tant que t'as pas payé, t'as 20 € ouais mais t'as pas la monnaie

Je suis assez d'accord, c'est parfois compliqué d'obtenir gain de cause selon les situations, même dans les cas où le consommateur demande réparation pour quelque chose de vraiment légitime, les contrats de vente comportent parfois des clauses qui te saucissonnent littéralement sans recours possible et prendre connaissance de tout n'est pas évident

Le 04 octobre 2021 à 20:34:34 :

Le 04 octobre 2021 à 20:12:06 :

Le 04 octobre 2021 à 18:18:32 :

Le 03 octobre 2021 à 23:19:56 :

Le 03 octobre 2021 à 23:09:27 :
Bonsoir !

Désolée si ça n'a pas sa place ici
je tiens à vous parler de ce qui m'arrive concernant NW
Le jeu ne fonctionne pas chez moi. Pas du tout. J'ai suivi toutes les procédures du service client
Il faut entre 2 h et 5 pour les contacter
Je souhaite être remboursée mais ils disent que c'est impossible
Or, j'ai pu me mettre en relation avec une joueuse qui a été remboursée après 3h de jeu
j'ai le screen, le numéro de transaction du remboursement
Aujourd'hui le service client de New World m'a carrément traitée de menteuse
Je n'ai pour le moment aucun recours
et je suis vraiment choquée par leur politique de conduite
je n'ai jamais vu ça, jamais. Pour aucun jeu, même les mmos qui démarraient
je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis dégoutée. Dégoutée d'avoir foutu 40 balles en l'air, dégoutée que ça aille dans la poche d'une boite qui traite les gens de cette façon

Y'a t'il des joueurs dans mon cas ?

Des joueurs ayant été remboursés pourraient-ils me contacter par MP et me préciser svp :
- S'ils ont acheté le jeu sur Amazon / Sur steam
- Combien de temps ils ont joué au jeu
- Pour quelle raison évoquée le remboursement a été accepté

Je vous remercie

Salut, alors pour ma part j'ai aucun soucis

Ton soucis c'est quoi du coup ?

Si le jeu marche pas, tu à pas dépasser 2h de temps de jeu normalement et tu peux te faire rembourser.

Effectivement , j'ai acheté le jeu directement sur Amazon même si c'est une clé steam. Du coup, Steam ne peut rien faire.

Du coté d'Amazon, ils se cachent derrière cette excuse : "Oui mais on a prévenu que le jeu ne sera aucunement remboursé donc on ne vous rembourse pas".

Or, la législation française prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour n'importe quel produit, hormis ceux pour lesquels il y a un risque sanitaire (nourriture, produits d'hygiène etc). Steam, Ubisoft et d'autres boites se sont faites aligner par la DGCCRF (répression des fraudes) car leurs clauses de vente et de remboursement étaient abusives. Vous savez, la case qu'on cochait pour dire qu'on renonçait à nos droits de consommateurs pour jouer à un jeu.

https://www.lesnumeriques.com/loisirs/information-legale-dgccrf-sanctionne-valve-steam-ubisoft-n78345.html

Dans tous les cas, quand vous vendez quelque chose, il me semble qu'on n'a pas le droit de dire "bon, ici la législation on s'en fout, si vous achetez chez nous vous renoncez à vos droits". Je vais quand même me rapprocher d'une association de consommateurs pour en savoir plus...

Ne prend pas juste la parti qui t'intéresse sur les lois, il y as des clause ou se droit ne s'applique pas, notamment sur les produits dématérialisé.

L 221-28 ligne 9, ne s'applique pas le droit de rétractation.

De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Et le 13.

De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation

C'est possible de lire ce que j'ai marqué sans interprêter ? Je n'ai pas fait d'affirmation, j'ai des questions ! J'ai bien lu les articles de loi que tu cites mais justement, j'ai quand même pas le souvenir d'avoir coché quelque chose pour renoncer à mon droit de rétractation. Cf mon message précédent, merci ;)

Le 04 octobre 2021 à 20:19:42 :
Des fois la vente c'est assez drôle, genre les 36 garanties sur un produit comme par exemple les matelas, mais quand tu leur demande un remboursement, ils te proposent un échange, sauf que comme ils ont pas un matelas qui te convient tu l'as dans le ..... Merci les 36 garanties (d'ailleurs j'attend toujours depuis 1 année entière le remplacement des coussins de mon canapé, pendant un moment un transporteur m'a contacté puis plus de nouvelles depuis), aujourd'hui faut plus écouter les commerçants, on est en crise et pas seulement sanitaire.

Le pays ressemble à son meneur. Et le meneur actuel, il viole toutes les lois, alors évidemment tout le monde se dit, si lui il le fait moi je le fais, je te raconte pas le bordel actuellement. Parce que des fois c'est assez drôle. Genre tu rentre dans un bus, t'as pas la monnaie, le conducteur attend même pas d'être payé, il referme derrière toi t'es piégé, il veut plus te faire sortir tant que t'as pas payé, t'as 20 € ouais mais t'as pas la monnaie

Je suis assez d'accord, c'est parfois compliqué d'obtenir gain de cause selon les situations, même dans les cas où le consommateur demande réparation pour quelque chose de vraiment légitime, les contrats de vente comportent parfois des clauses qui te saucissonnent littéralement sans recours possible et prendre connaissance de tout n'est pas évident

Dans ton cas, c'est le 1er article que je t'ai mis.

De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Tu as acheté un logiciel en boite, une fois le blister enlever, tu ne peu plus le rendre.

Donc au final, Amazon respecte la lois même si pour toi, ce n'est pas cool, sur Steam, tu aurais pu te faire rembourser...

Euh ben non c'est pas un jeu en boite, y'a pas de blister. C'est une clé steam, jeu jamais lancé donc jamais utilisé. Mais je comprends ce que tu veux dire. Je ne peux pas m'empêcher de trouver ça injuste mais c'est surtout que d'autres joueurs ont obtenu le remboursement : pour que ce soit équitable, c'est soit tout le monde soit personne, tu n'es pas d'accord ? Des joueurs qui réclament un remboursement ne sont pas si nombreux en comparaison avec ceux qui en sont relativement contents, malgré les files.

Peut-être qu'un peu de souplesse de leur part serait la bienvenue, comme par exemple un délai de 14 jours à condition que les gens n'aient pas joué plus de 2h par exemple ?

Quoi qu'il en soit, ce qui m'a aussi sciée c'est que le gars du service client m'a ouvertement traitée de menteuse quand je lui ai dit que j'étais en contact avec des personnes qui avaient obtenu le remboursement (numéro de transaction et copie d'écran pour preuve). Ce genre de "réponse" n'est pas tellement correcte.

Bon courage pour obtenir remboursement. Le mieux pour toi est de bloquer la transaction initiale sur Amazon. Sur steam tu peux négocier jusqu'à environ 10h de jeu vu les files d'attentes mais Amazon il ne faut pas rêver.

Si l'auteure commençait par nous décrire PRECISEMENT ce qui ne marche pas ? plutôt que déblatérer dans le vide sur le droit ?

Ca serait un bon début.

Car c'est rigolo d'en vouloir à la terre entière mais si ça se trouve t'es juste pas douée.

Mdr c’est trop ça.
Elle veut ce faire rembourser mais elle nous explique pas pourquoi.
Si t’as la config pour que le jeu tourne, alors c’est que t’as un problème sur ton pc, et c est à toi de le résoudre, pas à eu de te rembourser.
Une cles produit ne peut pas être défectueuse 🤣
Cherche si d’autres on le même problème que toi, formaté ton ordi, met à jour tes pilotes, désactive ton anti virus/ton pare feu, réinstallation du jeu, vérification des fichiers, exécution en administrateur etc etc
Il finira par marcher, faut juste ce bouger et s’occuper de son ordi correctement ;)
Mais Amazon n’est pas en cause sur ce coup là, pourtant je peux te garantir que je suis pas de leur côté en ce moment 😅🤣