Ils SONT légalement obligés. S´ils résistent, dites leur que la loi les oblige. S´ils suspectent une fraude, s´ils disent que vous avez volé la clé, répondez leur que c´est à eux de le prouver, mais qu´en attendant, ils doivent vous échanger le jeu. De toute manière, même s´ils échangent le jeu 36 fois, ça leur coûte rien, vu que les développeurs les rembourseront.