Son message sert à rendre compréhensible tes messages pour qu´on puisse te répondre correctement.
Il suffit d´aller sur le site de la communauté (par exemple) et de cliquer sur "support". Ensuite vous vous identifiez avec un autre compte, et vous choisissez le support "Ankama Games" (le general donc) et "accès compte". La vous envoyez ce que je vous ai dis, en signalant votre probleme et ils repondront. Rien d´autre à faire à part attendre
PS : la plupart des fois ils envoient un message "tout fait" pour dire ce que vous devez envoyer, il suffit de renvoyer les mêmes informations sur le même ticket et c´est bon.