Comme te l'ont dit les autres, n'hésite pas à gueuler. Si le type du SAV est évasif, demande à parler à son supérieur hiérarchique, note son nom, même si tu n'as pas envie de le faire virer, habituellement ça effraye et ça rend les gens bien plus coopératifs x]

Sois intransigeant, sois exigeant, et n'oublie pas une loi française essentielle : l'exigence de résultat et de qualité : quand tu fais appel à une entreprise, elle a pour obligation de te faire bénéficier de résultats positifs, c'est à dire, que le problème doit être réglé après leur intervention. En gros : si tu leurs envoie une console et qu'elle te revient et merde à nouveau, tu es déjà à ce moment là en droit d'exiger un geste commercial de leur part, et pas juste demander un casque ou que sais-je, au bout de deux trois soucis, là tu es logiquement en droit de demander un remplacement complet de ta machine (les réparations n'étant pas suffisantes, il faut remplacer la machine complète).