tu les appelle, tu leur explique le problème et au telephone ils te demanderont ton e-mail
ils t'enverront donc pas longtemps après ton appel un e-mail avec dedans une fiche à imprimer et scotcher sur le carton où tu mettras ta xbox
Via leur adresse e-mail, tu choisis la date et le lieu du rendez-vous pour qu'ils viennent te chercher ta console, et si le problème n'est pas énorme, tu l'as d'ici une semaine 