voila je viens témoigné de mon expèrience du sav de la 360.
bon a l origine j ai fais partir ma 360 en allemagne pour un problème de lecteur dvd qui raillé mes jeux. J appel leur hotline je tombe sur gas dynamique qui direct m indique comment m y prendre pour leur envoyer la console. Le gas super clair pro et tout, pas d attnete sur leur standrad, 2 jours apres mon coup de fil ups debarque recupere ma box. 2 semaines aprés a peine, soit hier je recoi ma console dans une belle boite niquel pas un pet je sort la console de son packtage. Elle est toute belle toute propre, par curisosité je check les num de serie c bien ma console qu on ma renvoyer. Un pote debarque on charge gow et on s attaque une petite partie avec une bonne biere.
Le pannard quoi, sauf que le plaisir est de trés courte durée. 15 min plus tard la console freeze, premiére fois que je la voi freezé pour le coup. Je l etein la check un coup, elle est pas chaude rien de special, je la rallume et la surprise le ROD, console hs :s.
Du coup j attrape mon tel et contact le support microsoft. et la c le debut de la grande aventure.
Premiere appel je tombe sur un tech de nivo 1 qui me fais faire deux trois test de base, suite a c test sans que je demande rien le gas m annonce qu il va me transferé a son responsable, jusque la tout va bien je me dit voila des gens serieux pas besoin de raler ou quoique se soit je suis direct transferé sur une presonne competente, sauf que je passe 10-15mn en attente avec une belle musique bien molle, mes paupiere sont lourde, et bam au bout d un moment je suis tout simplement deconecter par leur standard.
donc je rappel un coup, re tech niveau 1 qui qd je lui donne mon num de dossier n a aucune trace de l appel precedent (super serieux sa de leur part) donc rebelotte on refait leur procedure en mousse a la fin le tech de la meme facon que son collegue me transfert a son responsable. et la surprise la meme je suis redeconnecter au bout d un certain temps d attente.
Sur le coup sa me fane, je decide de passer a autre chose leur standard doit etre over booker ou je ne sait quoi. je l es rappel une petite heure plus tard, le cirque du tech nivo 1 recomence, elle veu me transferé je lui que non je vais encore etre deco, la femme me sort je peu rien faire je vais vous transfere, moi je lui annonce que je suis entrain de perde ma soiree avec leur service technique que sa me soul, texto je lui sort sur un coup de nerf " j en ai marre rembourser moi votre console de merde je vais aller m acheter une ps3" bam elle me raccroche au nez, du jamais vu, j ai bosser en hotline, eu affaire a bcp de hotline comme tt le monde je crois mais c la premiere fois qu on me raccroche au nez surtout que pour le coup je l ai pas insulter ni quoique se soit juste reclamer un remboursement.
Donc la j avou, malgre les medecine douce, je suis bien remonté en pression je les rapel, je passe le niveau 1 et on me transfert. 12 mn d attente et au miracle la responsable decroche.
Ok je retrouve le sourire on va pis etre enfin me proposé une solution, mais non grosse deception la responsable me porpose une seul chose de lancer la procedure de retour sav. ok tres bien moi de mon coter je lui demande qu elle menvoi soit un courrier soit un mail pour me certifié qu a son prochain retour de sav ma console sera en etat de marche. La elle me dit c pas dans la politique maison et refuse systematiquement de faire quoique se soit d autre qu une procedure de retour sav. Je m enerve un peu lui expiquant que le c inadmissible, je leur envoi ma box en reparation pour un probleme mineur, lecteur de dvd hs, et eux ils me renvoi une console hs avec un rod, que legalement un sav s engage a faire des test de fiabilité sur un produit avant sa sorti de sav que la clairement rien a été fais (10 mn de gow console en ROD) elle me renvoi sur le rapport d intervention en anglais (super pour ceux qui parle pas anglais) ou en gros on me dit qu ils ont changer le lecteur dvd et effectué des test manuel et intensif a l aide d un pc, super leur papier glacer sans tampon ni aucune signature. La "resposable" me dit que j aurais pas plus a mon second retour sav, la je rale a nouveau rembourser moi ma console point barre il veulent rien entendre. Apres 20 bonne minute de monologue la miss "responsable" de rien me propose un geste commercial, waou sont trop genereux chez crosoft ils te propose un choix de jeux premiere generation (kameo, pgr 3 ect ) super des jeux a 20 eurs ou une manette.
Je fini par accepter leur manette et engagé la procedure de retour sans aucune garantie de fiablité au retour de la console la meme qu au premeier envoi avec un delais plus long. 5 jours de plus il changent la porcédure de reécuperation cette fois ups va venir avec un carton spécial pour y mettre l'uc et cette fois ci mon alim. Cette fois aucun mail pour me prevnir du passage d ups ni contact rien la responsable me laisse dans le vague total.
Voila ou j en suis, en gros désespéré de ne pas pouvoir jouer mais surtout qu'on me prenne pour un con.
J aimerais savoir si certains d entre vous avez experiemntez des retour sav aussi chaotique. N ai je aucun recour dans le sens ou au retour sav le produit est en plus mauvaise état qu au depart. Ou v a t il falloir qu elle passe 5 fois par leur sav pour qu il me la remplace ??? dans se cas autant que je revende mes jeux et que je m en retourne au monde du pc finalement bcp plus fiable??
de toute maniere je compte les rappeler today dans l'espoir de tomber sur quelqu un de competent.
