Bonsoir,

j´ouvre ce topic pour taire quelques idées reçues sur le SAV de Microsoft.

J´ai eut y´a 15 jours le probleme des LED rouge, ma console datais de 17 mois avec 0 soucis.

J´appel donc le SAV qui a été vachement cool, on ma demander quelques tests par téléphone, ensuite relever adresse; numéro de série

Il na jamais été question de date d´achat; lieu d´achat; facture d´achat etc...

On ma donné les directives pour UPS;

Y´a juste a les appeler et prendre RDV pour qu´il récupére la console.

Ils sont passer, ma console est partis et revenu 13 jours apres son départ.

C´est bien ma console, bien empaquetter; securisé; propre,`

je l´ai tester ce soir j´ai kiffer grave, j´ai un bon pour 1 mois de live suppléme,taire, et en geste commercial un casque sans fil.

J´ai fais ce topic pour rassurer ceux a qui ce peut arriver, c´est une histoire de deux semaines en gros,

et c´est pas dur les procedures.

Bonne soirée à tous

Bah il y en beaucoup qui rouspete mais pour un service après vente il est quand même assez bon et réactif celui de microsoft

Franchement le fait qu´elle parte au SAV; ca ma permis de revenir un peux sur ma dreamcast; la DS de ma femme et SURTOUT kiffer ma console quand elle est revenue; ca ma fais un peux le meme effet que quand je l´ai acheter;

moi perso le SAV je leurs donne un Joli 19/20

C´est quoi le numéro d´UPS ? Que je leur dise a quel heure ils peuvent venir la chercher.

Si le mec se pointe demain et qu´il n´y a personne, que se passe t-il ?

C´est vrai que le SAV de Microsoft est vraiment bien fait et va véritablement dans le sens du client.

moi je l´ai envoyé le 10 janvier (R.O.D) et la elle va arrivé chez moi normalement vendredi d´après le site de ups lol donc 8 jours record du monde

Bonjour,
aujourd´hui meme, j´appele au SAV, pour ma manette defectueuse.
la personne a bout du fil est tres gentile et me demande de lui donner le n° de serie de la xbox puis mes coordonnées.
il me dit que dans 3 semaines je recevrais ma nouvelle manette sans fil gratuitement, frais de port inclus, sans renvoyer l´ancienne manette...

oui mais les geste commercial c est bidon ca vx dire tien j te donne ca pi ferme ta g**** tu sera content

j´ai eu a attendre que 10 jour pour ma manette :D

commen ta er pour avoir le geste commrcial ? tu la reclamer ou c eux qui te lon fer sans que tu demande ?

oui mais les geste commercial c est bidon ca vx dire tien j te donne ca pi ferme ta g**** tu sera content

Bah oui, et alors ? Tu vas pas te pleindre de recevoir un casque ou une manette gratuitement hein

Badjamin appele le sav il te le donne le numero de ups.
la mienne et parti le 8 et il me disse quel va arriver le 18.
pour d´autre apres 6 semaines il n´on toujour pas la console.

Si la SAV est pas mal fait, c´est simplement que depuis 2 ans, il tourne à plein régime ! Je le sais, j´ai eu 2 consoles qui sont aller y faire une tour !

Mais franchement, c´est inadmissible d´admettre de vendre un produit dont environ 1/3 aura des problèmes ! Si c´était un produit de consommation courante, il aurait été retiré du marché depuis longtemps. Dommage, car certains jeux sont vraiment excellents (PGR, ...)

Ils m´ont envoyés un mail ce soir :

"Livraison de l´étiquette Retour UPS

Ce message vous signale qu´un expéditeur UPS vous a envoyé une étiquette de retour UPS électronique.

Vous pouvez imprimer cette étiquette afin de la coller sur votre envoi Outbound ou l´envoyer au destinataire. L´étiquette restera disponible pendant 10 jours.

Remarque : Lors de la récupération de votre étiquette Retour UPS ci-dessous, nous vous remettrons une étiquette Retour UPS ainsi qu´une facture commerciale si celle-ci a été préparée par l´expéditeur d´origine.

Afficher les instructions relatives aux documents de Retours UPS

Récupérer votre étiquette de retour UPS .

Obtenir le récépissé.

Rechercher le centre de service le plus proche.

Pour en savoir plus sur le retour de votre envoi."

Je dois imprimer quoi ??
Il y a un numéro dans l´objet, j´en fais quoi ?

tu cliues sur le lien " récupérer votre étiquette de retour UPS"
Tu imprimes cette étiquette; ensuite, tu mets ta console dans une boite autre que celle d´origine. Juste la console nue ( pas de jeux, de fils télé ou alimentation, pas d´adaptateur ni de disque dure)
Ensuite tu contacte UPS pour qu´ils viènnent chercher ta console et hop le tour est joué =)

Oui heuresement qu-il y ale SAV si non on serait pas comment faire !! !!!!

moi je l´ai envoyé le 7 au SAV donc elle ne devrait pas tardé dans la semaine je pense car je crois en se moment les retours du SAV sont assez rapides!!!

Moi ma consol vient de rentre sur le territoire suisse je pense que demain je l´aurais. Pour le geste qui te font c est toujour un casque sans fils ou sa peut etre quelque chose d´autre ou carement rien du tout.

Pareil pour moi je l´est envoyé pour un probléme de disque dur et méme pas 10 jour aprés je la recevé deja

Et pourtant je l´est envoyé quand c´été noel et nouvel an

Donc voila, y a pas de soucis avec eux

Idem,
console reparée ( refurbished) sous 10 jours, RAS depuis mais07, rien aucvun freeze,
manette neuve sous 10 jours, reclamé le 26 decembre.
Quand je vois le service que nous fournissons ds ma boite lors de ces periodes, franchement... baleze le SAV MS