Le soucis avec le SAV microsoft de la 360 qui se trouve on ne sait ou, c´est qu´il font en sorte de pousser les gens à saturation, mais ce n´est pas un choix, juste qu´ils ont peu de libertées, et qu´au bout du 2nd voire 3eme SAV, les gens exigent forcément certaines choses.
Quelle est ta réaction si la personne que tu as en ligne ne fait que répéter encore et toujours la même chose, sans t´écouter.
Quelle est ta réaction lorsque tu expliques ton problème pour la 5eme fois, de façon calme et claire, et que de l´autre coté on te dis "oui je comprend Monsieur, avez vous d´autres questions ?" (pour que je n´y réponde pas non plus, juste pour la forme).
Actuellement la situation est trés simple. On a de nombreuses consoles qui lachent en même temps, et le SAV n´arrive plus à suivre, que ce soit au niveau du centre d´appel ou au niveau de la réparation en elle même.
Ca se traduit pas une longue attente au tel, par beaucoup d´énervement, des conversation longues car les gens sont mécontents, et donc encore plus d´attente. La seule chose que peuvent reelement faire les personnes de la hotline, c´est demander aux gens de rappeler plus tard, car finalement, nous avons autant d´info qu´eux.
La positions actuelle de Microsoft et du SAV, c´est :
"le délai est maintenant de 25 jour ouvrables, si on vous avait dit 15, et bien désolé mais c´est 25, si vous n´êtes pas content c´est pareil, et on vous emmerde".