ok

J´ai reçu ma console jeudi, même console, mais plus de soucis de freeze depuis, elle a donc bien été réparée. Je suis soulagé de récupérer une machine qui je le sais a été traitée avec soin, et pas une machine jaunie ou crade.
Au passage, j´ai vu que c´était ma console, tout simplement parce qu´il manque un ressort sur le clapet qui cache les ports USB, confirmé ensuite avec la vérification du sérial.

Il aura donc fallu 29 jours à Microsoft pour que ma machine soit de retour, soit beaucoup plus que les 15 jours ouvrables annoncés au départ, et toujours plus que les 25 jours annoncés ensuite.

C´est mon second SAV, et si le premier s´était trés bien passé, j´ai pu cette fois mesurer l´incompétence de leurs services, ce qui est entièrement la faute de Microsoft, et pas celle des personnes qui ont la lourde tache de nous répondre au téléphone.
Nous avons en lignes des personnes qui en savent autant que nous, et qui parfois préfèrent mentir, plutot que de clairement annoncer qu´ils n´ont pas de réponses à nos différentes questions.
Les opérateurs servent juste à déclencher la prise en SAV, et à vous communiquer ensuite un numéro de trackin pour le retour, et c´est tout.

En ce qui concerne les gestes commerciaux, n´hésitez pas à en demander, et à en redemander à la moindre occasion. Je sors de cette période sans console avec une manette sans fil, un casque sans fil, et 6 mois de xbox live. Pas besoin d´attendre qu´ils dépasssent les délais pour faire vos demandes, il suffit juste de leur expliquer que vous trouvez dommage qu´un produit aussi cher pose autant de problemes, que vos autre machines sont fiables... Et si vous n´etes pas à votre premier SAV, vous pouvez négocier un geste commercial des votre premier appel, ça passe sans aucun problème. Généralement on va vous promettre l´appel d´un responsable dans un délai de 48/72h, généralement le délai n´est pas respecté, ou il n´appel tout simplement pas, dans ce cas il suffit d´appeler le SAV, et de demander directement un responsable. Généralement votre demande sera refusée, sous pretexte que les responsables sont en réunion/pas la/parti pisser. Il suffit d´insiter un peu, pour que la réunion se termine, qu´il arrive à son travail, ou qu´il revienne des toilets.

Enfin, concernant les responsables, ne vous attendez pas à avoir quelqu´un avec plus de "pouvoirs". Au centre de SAV, un responsable est quelqu´un qui maitrise un peu mieux le français que les autres. C´est aussi quelqu´un qui connait et applique des méthodes classiques de gestion de litiges clients. Ils vont donc avoir tendance à éviter les "non", a vous dire qu´ils vous comprennent, à reformuler vos plaintes et problèmes, bref, tout ce qu´on apprend pour tenter de gérer un litige.
Le soucis c´est qu´une fois qu´il faut répondre de manière efficace à votre problème, ils n´ont rien d´autre à vous dire que les personne que vous avez eu avant.

Pour ceux qui seraient vraiment énervés (et je les comprends) et qui souhaiteraient faire connaitre leur mécontentement, il y a sur le site de Microsoft une adresse postale pour le service client... Un petit courrier permet de récupérer un geste commercial supplémentaire, ou en tout cas d´en faire la demande, je ne pense pas que cela fontionne à chaque fois.

Pour ceux qui préfèrent le téléphone, si vous avez des amis qui bossent dans le commerce de jeux, vous devez savoir que l´ensemble des magasins possèdent les coordonnées des commerciaux Microsoft responsables de leurs magasins. Vous pourrez les appeler, ou leur envoyer un mail pour expliquer votre situation. Dans les cas qui posent de gros problèmes (par exemple un délais énorme de 2 mois) ils arrivent parfois à débloquer la situation. Evitez au passage de dire qui vous a donné le numéro de téléphone ou le mail, ces données sont normalement réservées aux magasins.
Ne vous attendez cependant pas à des miracles, généralement ces commerciaux ne travaillent pas directement chez Microsoft, mais pour une autre boite que Microsoft sous traite. Donc ils feront souvent leur possible, mais ils n´iront pas récupérer votre console en Allemandie, et ne vous feront pas non don d´une console qui trainerait dans leur voiture de fonction.

Voila, c´est terminé, je vais maintenant passer plus de temps à jouer qu´a tenter de récupérer ma console... Que je ne peut décider pas vendre aprés avoir regouté à Forza.

Pour répondre à comette moi j´ai eu une nouvelle console datant de septembre 2006.

La mienne tourne a plein regime depuis que je l´ai recu jeudi et jusque la tout va bien

salut j´ai envoyer ma bobox le 27 je pense atendre encore une semaine mais je voulez savoir si je doit attendre sans rien faire pour la recevoir ou telephoner ?

tu atends et c tou

axespar ne t´attends pas a l´avoir dans une semaine

Deja : As-tu reçu un mail confirmant la reception de ta xbox au centre de reparation ?

Ensuite, ils t´enverront un autre mail confirmant le renvoi de ta xbox a ton domicile, avec un n° de tracking (permet de suivre l´avancement du colis)

Je crois que le delai est de 25 jours ouvrables, donc depuis l´envoi de ta console au SAV je crois...

A part ça, pour repondre a ta question : non tu n´as rien a faire...Tu n´as qu´a juste patienter

moi j´ai eu 0 email et je l´ai est appeler et y mon dit qu´il l´ont et qu´il sens occupe mais je connais un pot qui a recu et envoyer ca console sans que le sav lui envoie le moindre email donc voyer c´est celon quoi

moi il mon meme pas demender mou email quand g apeler le sav g aucune idée quand ma console ariver

salut! le sav m´ont appelé pour s´excuser du retard de la console ( enfin!!! c´est pas trop tot j´attends ma console depuis le 14 juin )ils m´envoyent un jeu comme dedommagement ,je le leur ai dit c´est sympa mais ou ma console bordel vous vous en servez comme oreillet ,comment voulez vous que je joue a ce jeu si j´ai pas ma console,elle me dit nous avons eu un probleme technique au centre de reparation ce qui explique le retard et en ce moment je suis incapable de vous dire ou est votre console.ah super !! ! et pour couronner le tout il faut attendre 10 a 15 jours pour recevoir le jeu. c´est vraiment desesperant .

oui jai ressu mon email de comfirmation quil on recu ma xbox ben c parti pour une longue attente alor ^^

ya t´il de la vie sur ce forum hum.. mystere

mystere et boule de gum

Au fait... La console est chez moi, mais je n´ai reçu aucun message disant que la réparation était terminée, alors que j´avais reçu ce genre de message lors de mon premier SAV.

Ils ont vraiment de gros soucis de communication.

Moi je l´avais envoyé le 8juillet , j´ai travaillé 2semaines puis je suis parti au Stage Jean Michel Larqué ( ) je rentre crevé , mes voisins frappent à la porte , ils ont reçu ma console !! !!
Bonne chance donc a tous ceux qui sont encore dans l´attente
C´est une neuve et en plus j´ai reçu 2mois de Live

kev1psg cool pour toi...

moi même date mais j´attends

kev1psg

put1 bartimeus va avoir un choc

en fait de la generation debut juillet

il y a que RedHotChiliGreg est bartimeus21 qui attendent toujours

Voila, juste un petit message pour dire que je suis tout a fait content du SAV xbox360 ( oui oui, vous avez bien lu lol ) .

Ma console deconnait vraiment: freeze tres souvent, ecran blanc disant d´inserer le jeu dans une xbox360 ... , lecture de r6 vegas impossible ( sans aucunes grattes :s ), puis pour finir , impossibilite de lire un jeu / film ... ( lorsque je mettait un jeux dans le lecteur, il affichait " lecure " , puis " ouvrir le tirroir" , comme si il n´y avait aucunde disque :s ... )

Tout dabord, le telephone : juste a attendre 25 min avec leur petite musique d´ambience techno, mais pas de probleme, le numero est gratuit
apres ca, un tres gentille dame decroche, elle parle tres bien le francais ( et oui, pour une allemende, c´est pas mal xD ) , m´explique tout clairement et tout se passe tres bien ^^.

Je recois bien les papiers pour l´envoi de ma console quelques minutes apres on coup de fil, exellent.

Ma console est envoyee le 19 juillet, j´attends, pessimissite en lisant tous les commentaires assez obscurs de certains gamers depossede de leur 360 sur le net ;) .

Le 26 juillet , vers 4 heures, j´apercois par la fenetre de ma cuisine une camionette UPS, OUAAIIIIIIISSSS , MA XBOX EST LA XD.

Je la branche, tout va bien, plus aucun freeze, lecture de r6 impeccable, tout mes jeux et films vont sans aucuns probs, et je remarque ( peut etre que je me fait des idees ) , que ma console est BEAUCOUP moins bruiante qu´auparavent :D.

Donc, pour tout ca, je dis un grand merci a microsoft , et dire au gens qu´il faut avoir espior, le SAV n´est pas si noir que ca .

6 jours

ta de quoi etre content