Je ne souhaite pas te casser un peu plus le moral, mais parler à un responsable ne sert à rien.
Comme j´ai déjà pu le dire, un responsable sur leur plateau d´appel, c´est juste quelqu´un qui parle un peu mieux français que les autres. En aucun cas il ne pourra accélérer le retour de ta machine, et en aucun cas il ne sera apte à te fournir un geste commercial différent de ce que l´on t´as proposé.
Bref, tu vas juste perdre du temps.