Hangloose77: haaaa merci je perdais espoir!!!

mon sauveur

De rien tonibrasco

Par contre les arguments d´ Omega59 sont aussi parfaitement justes aussi tu as raison sur ces points là.

J´ais été un peus rapide sur la conclusion S.A.V = 0

Mais je serai curieux de connaitre les stats des défaut constatés.

Là on à le droit de rever, secret industriel...

tu rigoles ou quoi? rien que UPS ca doit leur couter une fortune! yen a bien pour 70€ de frais pour UPS et par console!

j´me permet de rajouter une chose

le SAV coute meme si la piece est remplacé.
dans mon cas si la piece est sous garantie :

pour le tech :

- piece remplacé
- heure de main d´oeuvre
- renvois de la piece

mais avant ça y a le service Hotline :

- Creation de dossier
- premiere niveau de SAV
- envois SAV sur site ou transporteur

et y a aussi le service d´achat et stock :

- piece dispo
- commande
etc....

Chaque personne, stock, appel, etc... coutent.

pour exemple :

Samsung remplace la piece envoyé, mais avant que la piece soit envoyé y a beaucoup de procedure derriere et de temp perdus.

je precise aussi que la SAV nous coutent très très cher, malgré la garantie des pieces.

j´donne un exemple :

une Clés USB (20€)

temp perdu = 30mn

- chercher la facture dans la Gestion
- imprimer
- faire une demande de RMA
- emballage
- Demande de transporteur

[Transporteur à nos frais]

donc attente qu´il y ait plusieur piece HS pour 1 envois.

en attendant, faut remplacer la piece auprès du client, donc stock -1 de vendu.

sans oublier que la paperasse c´est très chiant

entierement d accord avec tonibrasco

meme la main d oeuvre est facturée au fournisseur + le transport des pieces