Amis forumeurs bonjour, voici le mail que je viens d'envoyer à Sony, mon probleme y est expliqué. J'ai besoin de votre avis: sérieux de qui se fous Sony ?
Sony France bonjour,
je suis l'heureux possesseur, d'une PlayStaion, d'une PlayStation2, d'un écran BRAVIA, d'un ordinateur VAIO, d'un téléphone Sony. Je suis un fidele de votre maison depuis le début. Fin juillet, j'ai été le premier client de mon magasin Micromania a acheté le StarterPack PS3 60Go. Une acquisition qui m'a de suite rendu très heureux. Début mars, ma PS3 ne lie plus les jeux, je me doute d'un probleme de lentille et je ramene ma console au magasin où je l'ai acheté pour faire les démarches afin de vous la renvoyer en réparation. J'attends un mois. Et comme promis, je reçois une PS3 60Go. Vu son état neuf et le numéro de série différent de ma premiere console, j'en déduis que vous m'avez envoyez une console toute fraiche tout nouvelle. J'étais content. En mettant sous tension ma nouvelle console, celle-ci me demande de formater ! Je m'exécute. Je lance un jeu...qui n'est pas lu. Je redémarre, le bouton tactile est bloqué, je suis obligé d'éteindre la console avec le bouton arrière. Après 2h de test, mes conclusions étaient simples : la console que votre SAV m'a envoyée ne fonctionne pas, alors qu'elle est sensée être neuve. Rien ne fonctionne, des freez en pagaille, des écrans noirs, pas moyens de lancer un jeu et de rallumer la machine. Dépité, j'appel votre numéro 0 820 31 32 33, et un opérateur fort compétent et sympathique tente de faire ce pour quoi il est payé: me dépanner à distance. L'opération de remise des parametres par défauts est un échec et malgré tout ce qu'il est possible de faire: je dois de nouveau ramener ma PS3 au magasin où je l'ai acheté. Le vendeur de ce dernier appelle son contact Sony, et on lui dit qu'il faut une nouvelle fois renvoyer la console à votre SAV. Selon vous, même si ma PS3 60Go était sensée être neuve, elle aurait subit des dégats à cause de son entrepot dans un hangar où la température était basse !!!! Mon vendeur était désolé de m'apprendre que j'allais une nouvelle fois ne pas pouvoir disposer de mon produit pendant encore une fois 1 mois. Si je sais compter cela fait 1mois + 1mois = 2mois.
Ma question est la suivante: par quels mots pourriez vous définir cette situation ? Je propose INTOLERABLE, SCANDALEUX, et GROS GROS GROS FOUTAGE DE GUEULE !!! C'est du jamais vu, on envoit un produit au SAV et on vous renvoit un produit neuf qui est encore plus pourri que celui que l'on a envoyé !!! Avouez que c'est hallucinant comme situation. Et il faut que cela tombe sur un de vos client les plus fideles. Je trouve que vos méthodes de traitement des clients sont à revoir. Je vous rappel que j'ai déboursé 600€ plus environ 300 €d'accessoires et de jeux. 900€ !!! 900!!! Et voila ce qui arrive.
Je voudrais s'il vous plait que votre SAV accélere les opérations, je n'attendrais pas 1 mois comme cela a déjà été le cas à cause d'une erreur de votre part. Au prix que l'on paye on peut etre exigent, on peut exiger qu'envoyant un produit en réparation, on est en droit de recevoir une console neuve et en parfait état de fonctionnement.
Si votre SAV ne peut me renvoyer une PS3 60 GO dans les plus bref délais, je suggère, afin de ne pas retrouver ce genre de problème, d'immédiatement échanger ma PS3 60Go contre une PS3 40Go (neuve évidement), et pour compenser la différence de prix entre les 2 packs, vous pourriez sans doute me proposé des accessoires ou des jeux ? Etant donné que vous l'avez fait pour des gens qui se plaignait d'avoir acheter la PS3 dès sa sortie, et qui estimait avoir été floué parce que 4 mois plus tard, pour le meme prix ils auraient pu avoir une manette et 2 jeux en plus.
J'attends votre réponse, j'espere que vous pouvez comprendre ma situation, et je tiens à vous remercier de nous proposer des produits d'une grande qualité, sauf quelques fois.
Merci à vous et bonne continuation.
