Bonjour,

cas un peu "special", j'ai commandé un casque sur leurs site, je l'ai reçu mais étant donné qu'il était défectueux , je veut le renvoyé contre un remboursement mais il me disent que a partir du moment ou le produit est utilisé il ne peut pas être retourné, c'est complètement de l'arnaque non ?

Complètement !

Non mais tu peux le renvoyer, au pire appelle le SAV hein

Bah faut lire les conditions de vente, fait pression sur le SAV

En tout cas moi je suis très content de materiel.net, j'ai commandé pour plusieurs milliers d'euros de matos et à chaque fois livraison rapide, emballage impeccable aucun soucis

Le remboursement fait peut-être pas parti de leur politique de retour sauf cas spécial. Par contre le casque doit au moins être sous garantie constructeur donc ils sont obligés de faire quelque chose.

J'ai du renvoyer mon PC 2 fois au SAV

Une fois à cause de la carte graphique morte au bout de 5 jours et une seconde fois à cause de l'alim qui marchais pas.

J'ai mis 6 mois à avoir mon PC

J'ai aussi commandé pour plusieurs milliers d'euro et jamais eu le moindre soucis, je les recommandes, par contre j'ai jamais testé leur sav..

C'est pour ça qu'il faut faire gaffe à la marque de ses composants ;)

Quand on vous dit que le SAV mat.net n'y peut rien si vous n'avez pas pris une assurance.

Tout le monde est là : Sav topachat, Sav Ldlc, Sav mat.net. Si vous ne prenez aucune assurance, ne vous attendez pas à des miracles. Il faut faire jouer la garantie constructeur, ça ne dépend pas de mat.net. Et ils ne sont même pas obligés de faire l'intermédiaire entre vous et le constructeur.

la différence c'est que c'est pas un pc, c'est un casque de jeux, donc autant pour les garanties les politique sont assez tordu.

autant la lois dis clairement qu'on n'a un délais de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance.

matériel.net me disent que c'est pour des raison d'hygiène ... en même temps je test comment le casque sans le mettre sur les oreilles svp >< ?

Ils ont raison sur ce point.
C'est comme si t'achetais des écouteurs intra d'occasion. Ou même une souris ou un clavier d'occasion. Etant donné qu'un clavier est plus sale qu'une cuvette de chiottes... fais le rapprochement

Go sav constructeur

"Le consommateur, qui achète un bien ou une prestation de service à distance à un professionnel, dispose d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sur son achat. Le même délai s'applique en cas de démarchage téléphonique.

S'il se rétracte, le consommateur n'a pas à donner de motifs ou à payer des pénalités."

sachant que j'ai même pas a donné de motifs ... et je veut pas que mon produit soit réparé, je veut un remboursement tout simplement, donc la sav constructeur osef :o

Bah go faire jouer la loi alors

Bah tu les appelles, ça deviendra plus simple de s'expliquer qu'en mail

Quand on vous dit que le SAV mat.net n'y peut rien si vous n'avez pas pris une assurance.

Tes sérieux la ?

Bah bien sûr. T'as cru quoi ?
Lorsque tu achètes un composant sans assurance, ils te renvoient sur le SAV constructeur. Entre une garantie 3 ans constructeur et une garantie materiel.net 1 an, j'ai vite fait mon choix déjà.

Ensuite, si tu es assuré, tu renvoies ton composant chez materiel.net qui le renvoie au constructeur, et échange si besoin sur accord. T'as vraiment cru que materiel.net allait te refiler un nouveau composant ? Bien sur que non.

On dirait que certains ne comprennent pas les sytèmes d'assurance des revendeurs...

Si t'es pas assuré, tu peux aller te faire foutre.

Tu ne peux pas te faire rembourser mais tu peux te le faire changer ou réparer grâce à la garantie normalement.

garantie constructeur. Sinon tu n'as aucune garantie materiel.net, ils te renverront chez le constructeur en cas de problème. Dans ce cas-là, tu dois, de toi-même, t'adresser au constructeur

Si tu l'as depuis moins de 14 jours, tu peux le renvoyer et tu seras remboursé sans condition. C'est la loi.

oui et non, faut pas exagérer.
T'achète un truc, ton chien le mordille en jouant avec(c'est un exemple!) le jour même que tu le reçois...
va te faire rembourser après... donc oui le droit de rétractation, mais pas dans tous les cas...

le matos, doit être neuf, sans aucune trace d’utilisation, avec tout les accessoires, l'emballage, etc.

mais dans le cas de l'auteur, pas de soucis, puisque c'est pas lui.
un coup de fil au service client, et cela sera réglé.

+1 isis05. Ils n'ont rien à dire. Il on même une close illégale dans leur CGV, justement pour dire qu'il n'accepte pas les retours si le colis est ouvert. Absolument illégale.