Tu fais la lettre qu'ils t'ont demander par mail et tu précise bien à la fin que tu exige que ta commande soit renvoyer en intégralité.

"En gros dans l'histoire , c'est plus le gars qui a recus le colis qui est gaganant car il n'a rien payé..."

Il est gagnant pour un temps mais je peux t'assuré qu'à la fin de l'enquête quand Chronopost aura remonté jusqu'à lui, il va se prendre les gendarme dans la tronche s'il n'a pas rapporter le matos qui n'est pas à lui.

alors il m'est arrivé exactement la même chose. commande de 200€ chez materiel.net et chronopost : jamais rien reçu.

alors heureusement j'avais payé par paypal ( grosse chatte d'habitude je le fais jamais ) j'ai posé un litige et été remboursé parce que les mecs de materiel.net n'avaient pas répondu sur paypal.
je me suis fait rembourser. 2 semaines plus tard matériel m'appelle pour me dire qu'ils leur manquent 200€ m'accusant d'avoir le colis etc. j'ai du leur répéter 4 fois que je n'avais rien reçu comme je l'avais indiqué dans ma plainte paypal et ils ne m'auraient surement pas cru si j'avais pas déjà commandé 2 pc chez eux. alors je sais pas qui a volé mon colis mais il y a de gros incompétents chez materiel.net et aussi chez chronopost ! plus jamais je rachète chez eux !

je pense qu'il faut que tu rappelles matériel, et que tu les menaces de porter plainte pour ne pas avoir reçu ton colis. ils vont ouvrir une "enquête" en interne chez chronopost pour savoir où est passé le colis. avec un peu de chance ils te rembourseront rapidement.