Les réponses fournies par les personnes qui s´occupent des contacts sur les sites sont toujours minimalistes. Quand j´ai eu affaire à Sega, c´était pareil: droit au but, en bref la réponse que tu as eu Psykwiky est tout à fait normale. Ils te répondront surement à nouveau si le code est vraiment éroné.
Quand j´ai demandé à Sega des codes pour jouer à PSO, j´ai eu un mail exactement identique.
Envoyer un seul mail bien écrit au nom de tous, ou que tous envoient exactement le même mail aurait été plus judicieux, car votre démarche est justifiée.