Voilà ce que j´ai reproché à Alapage.com, et leur réponse :
Bonjour,
Je trouve votre attitude assez méprisable : Vous me faites attendre
presque deux semaines, et sans me prévenir, vous annulez ma commande! Je me
trompe peut-être, mais vous privilégiez sans doute le paiement par carte
bancaire? En tout cas, ma première et dernière commande chez vous m´a
convaincu : Vous ne respectez pas les délais(Des amis me l´ont dit), et vous
me gardez mon argent une semaime avant d´annuler ma commande! Vous ne
pouviez pas prévoir? En tout cas, je n´aime pas votre façon de vendre, donc
je vais voir ailleurs... Au revoir malgré tout.
Bonjour !
Le site http://www.alapage.com propose à la vente plus de 3 millions de références, tous supports confondus.
Cependant, malgré un stock que nous augmentons sans cesse, il arrive que l´importance de la demande de nos clients nous amène à des ruptures ponctuelles.
Dans ce cas, nous faisons appel directement aux éditeurs qui peuvent eux-même connaître la même situation, d´où un retard de livraison de quelques jours ou une mention vous informant que l´article n´est plus disponible momentanément. Le cas échéant, nous vous laissons le soin de repasser votre commande ultérieurement si vous le souhaitez.
IMPORTANT : si vous avez effectué le règlement de votre commande par chèque, un remboursement est automatiquement effectué. Il vous parviendra sous quelques jours. De la même manière, si vous avez utilisé un bon d´achat, il a été crédité dans les 24 heures suivant l´annulation. Votre carte bancaire, quant à elle, n´a pas été débitée.
Par ailleurs, pour réaliser vitrines et catalogues de vente, nous travaillons avec nos propres bases de données, mais à partir des informations communiquées par les éditeurs.
Comme l´ensemble des E-commerce du livre, de la musique, de la vidéo et du multimédia, nous sommes confrontés à des décalages entre cette information et la réalité des stocks éditeurs au moment de votre commande. Nous ne pouvons connaître précisément cette disponibilité qu´à l´occasion d´une commande répercutée chez eux, ce qui explique que, quelquefois, un article ne soit pas livré alors qu´il est proposé sur le site.
En tout état de cause, nous ne pouvons supprimer un quelconque article de notre catalogue tant que l´éditeur ne nous a pas informé de l´arrêt définitif de sa commercialisation.
Nous espérons que ces quelques explications vous auront permis de mieux comprendre nos processus de vente et vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ( article 3) qui vous fourniront toutes les précisions nécessaires.
Merci de votre compréhension.
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Sendil,
Service clients
http://www.alapage.com
