Je fais suite à mon précédant post pour vous donner le bilan de mon appel à EA samedi dernier.
Même formulaire à compléter et à retourner avec cependant une touche d'espoir en retour de leur part : "

Bonjour,
Votre dossier a été transféré à l'équipe Mobile. Ils prendront les mesures nécessaires pour régler votre problème. Ils vous recontacteront dans les plus brefs délais.

La progression et la ville seront sans aucun doute recupere, nos equipes ayant une trace de ce que vous avez deja faits.
Si ce n'etait pas le cas, recontactez nous."

Voilà tout, y'a plus qu'à attendre et surtout pas redémarrer une ville. Pour ce qui est de mes achats de donuts, ils devraient m'être remboursés sans soucis si jamais la ville était perdue...

Bonne chance à vous autres!

@cass357 : C'est une bonne nouvelle pour toi... Moi je vais les rappeler demain car j'ai été pas mal pris la semaine dernière ! Mais j'espère avoir ce même type de mail sauf que mon problème est plus ancien donc c'est pas garanti qu'ils puissent récupérer quelque chose...

Level 22 et retour a la case départ, sympa ! Personnellement j'utilisais la version hackée donc pas de soucis au niveau de iTunes ! Je vais essayé d’appeler EA même si j'ai peu d'espoir à lire vos messages !

J'ai pas eu encore de problèmes moi

Mais si c'est un bug de leur part yaura sûrement un geste de leur part qui fera que vous récupèrerez votre ville sans aucun doute.

J'ai contacté EA aujourd'hui après 40 minutes d'attente j'ai enfin eu un conseiller, résultat :
EA est au courant du problème on est nombreux à avoir contacter EA, le hic dans tout ça c'est que la plateforme mobile n'est pas prise en charge pour les éventuelles bug. Le conseiller m'a avoué a demi mot que les remboursements serait difficile ainsi que la récupération de la ville. Il m’a CLAIREMENT déconseillé d'acheter des donuts.
Bonne chance pour ceux qui veulent récupérer leurs villes ainsi que se faire remboursé.
Comme je le disais dans mon précédent poste j'étais Level 22, la en 1H30 j'ai récupérer mon retard avec le hack donc un conseil jailbreaker votre mobile et N'ACHETEZ PAS DE DONUTS.

Pour information, j'ai été remboursé de mes achats de Donuts ! Et comme dit [alex1985], c'est pas gagné pour retrouver la partie... En revanche, pour les donuts, le conseiller EA m'a dit que c'était plus simple et en effet, j'ai été remboursé en 24h ! Maintenant je vais recommencer une partie sans achat de Donuts car je ne veux pas avoir de problème... Bon courage pour les autres si vous attendez de retrouver votre partie !

@[alex1985] : comment as-tu fait pour retrouver aussi vite ta partie ? J'ai pas envie de me retaper des semaines pour retourner niveau 20...

Major,

Comment s'est passée la procédure de remboursement ?

J'aimerais bien me faire rembourser mes 8€ moi aussi.

ma ville de level 22 a disparu je vais péter un câble demain j appelle l assistance ea et je les incendie

@Niko_ : il faut envoyer un mail à Apple. Il faut aller sur https://expresslane.apple.com/ et demander un remboursement. Il faut avoir le numéro de la facture. C'est super rapide... Plus que de recommencer le jeu... J'ai recommencé ce matin... Bon courage !

Merci beaucoup ! Mais je ne vois pas sur ton lien où est-ce qu'il faut aller pour se faire rembourser ?

Bonjour,

ne vous attendez pas à retrouver votre ancienne ville car EA ne gère pas les jeux mobile et encore moins avec APPLE.
Seul un remboursement sera envisageable et ou un jaillebreak pour monter en niveaux.
Le BUG est toujours présent, c'est à dire que vous pouvez revenir à un bon niveau et le jeu peut replanter encore!!!
C'est navrant car le jeu est très prenant et agréable.
comme vous je me tâte à recommencer, mais (plus de quetes halloween...!!!).

Bon courage à tous

c est quand meme fou qu'en 2012 ils n arrivent pas a sauvegarder une ville ! je sais pas ils peuvent bien faire une sauvegarde sur leur serveurs ou bien sur notre mobile !

j aurais bien jailbreak mon iphone mais j ai peur de faire des conneries et du coup de perdre mon iphone 5 surtout pour un jeu

C'est bon j'ai été remboursé par Apple.

Par contre, on sait que les applications sont passées de 0,79€ à 0,89€, mais c'est pareil pour les achats intégrés ! Du coup pour les 2400 donuts on passe de 80€ à 90€ !! Ca donne envie hein...

Merci Apple de nous bai... si fort !

Perso, de tout recommencer à zéro c'est décevant !
Puis si on jailbreak nos iPhones, on perd toute la garantie donc non merci !
Je pense arrêter ce jeu malheuresement !

Je sais que c'est pas le débat mais concernant le jailbreak tu ne risques rien du tout. Mon iPhone était jailbreaké, puis j'en ai eu marre je l'ai réinitialisé et voilà ni vu ni connu.

Ca ne laisse pas de trace lol

ça vient de m'arriver à l'instant même. Je ne vais pas me triturer l'esprit à chercher une solution avec EA qui semble pas super pro actif avec ses consommateurs.
Direction : Version hacké tant pis

J'ai recommencé en parallèle un partie sur un nouveau compte, un moyen simple de progresser vite c'est faire une exploitation intensive de maisons marrons.
Je suis niveau 20 et j'ai construit l'église.

Enfin jusqu'à que ça bug à nouveau...

Bonjour,
J'ai le mm pb que chipo52 et 25-Major-83 : plus rien depuis hier. Tout est remis à 0. Ils me posaient la mm question et je n'ai pas eu d'autres choix car d'une façon ou d'une autre je repartais à 0.
Pouvez vous me dire comment vous avez fait pour contacter l'assistance et s'il y a une solution ???
Je suis dégoutée, j'étais au niveau 20 aussi !!!

Putain pareil pour moi, niveau20, y a la Video du début qui est apparu (celle où homer faut péter la ville) j'ai pas osé continué, j ai tout de suite quitté l app. Que dois je faire?