Voici la réponse que je viens de recevoir :
Merci d’avoir contacté le support Electronic Arts. Je suis navré d'entendre que vous avez un problème concernant votre produit mobile.
Notre but est de vous aider à trouver une solution efficace. C'est la raison pour laquelle nous allons transmettre votre demande à l'équipe en charge de ce jeu. Cette équipe est mieux équipée pour traiter ces questions et je suis convaincu que nous allons résoudre le problème et vous proposer des alternatives.
Dû au temps de traitement des dossiers, le délai actuel estimé pour recevoir une réponse est de 1 à 2 semaines. Nous nous excusons au préalable pour le délai, et nous mettons tout en œuvre pour atteindre un temps de réponse acceptable. Dès lors, vous pouvez toujours mettre à jour votre dossier avec des informations supplémentaires qui pourraient nous aider à résoudre votre problème au plus vite.
Nous avons pour cela besoin des renseignements suivants:
Pour tout téléphone de la marque Apple merci de fournir les informations suivantes :
- Nom du jeu:
- Numéro de version du jeu (tel qu’il apparaît dans l’Apple Store) :
- Type de problème (connexion, bug etc…) :
- Comment l’erreur se manifeste-t-elle:
- Trouvez les détails du modèle de l’appareil:
- Allez dans “réglages”
- Sélectionnez “général”
- Sélectionnez “A propos de”
- Type d’appareil et génération (iPhone 2g,3g,3gs, 4g,4gs, Touch v1,v2,etc, iPad 1, iPad 2) :
- Logiciel du Modem:
- Capacité de la mémoire (4Gigs, 8Gigs, 32Gigs, 64Gigs) :
- Nombre d’applications installées:
- Espace disque totale:
- Espace disque disponible:
- Capture d’écran du message d’erreur si disponible (pour prendre une capture d’écran, maintenez le bouton « Home » et appuyez rapidement sur le bouton « veille », la capture d’écran sera visible dans vos images).
Pour les appareils de type Android:
Trouvez les détails du modèle de l’appareil:
Allez dans “réglages”
Sélectionnez “Au sujet de ce téléphone » ou « A propos de »
- Nom d’utilisateur:
- Adresse e-mail du compte Google Play:
- Modèle:
- Carrière:
- Version du système d’exploitation:
- Nom du jeu:
- Version du jeu:
- Message d’erreur:
- Comment le message est-t-il apparut:
Nous sommes une fois de plus désolés pour la gène occasionnée. Electronic Arts apprécie grandement votre coopération et votre patience. Si vous aviez d'autres questions, n'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Geoffrey
Voilà, donc en gros : "on sait pas quoi faire donc on transmet le problème à d'autres" (et encore, je sais même pas si c'est vrai).
Ca me désole.
