J'ai également eu le même problème avec ma ville de niveau 14. Je me reconnecte régulièrement mais elle n'est toujours pas revenue.
Pire encore, la ville que j'avais brièvement recommencée (de niveau 6), en pensant que je pourrai par la suite ma premiere ville, a également le même problème.
En gros il y a certainement un gros bug avec ce jeu, et tant qu'il n'est pas résolu cela ne sert à rien de recommencer une ville si du jour au lendemain on la perd. D'ailleurs à mon avis personne ne peut être épargner.
J'ai envoyé un mail à EA mais toujours pas de réponse (en même temps je n'en attend pas moins d'eux...). Je pense qu'il n'y a que si on s'y met tous ensemble que l'on pourra résoudre le problème.
Dans tout les cas, JE SUIS BIEN CONNECTÉ À ORIGIN avec mon login, et j'ai toujours mes amis, donc même quand la ville est soi-disant sauvegardée on peut quand même la perdre.