Alors là, j'en sais rien..
Va sur cette page: http://www.sfr.fr/mobile-adsl/
Regarde à droite, "Besoin d'aide pour commander", tu cliques sur "parler à un conseiller mobile".
Une fenêtre s'ouvre, tu dis pourquoi tu veux qu'il t'appelles, tu met ton numéro ect, ils vont t'appeler, tu attends (c'est gratuit, c'est eux qui t'appelles !) et tu poses tes questions aux conseillers ! 
J'ai fait ça se matin, c'est nikel !