Oui, je ne connais pas ce site, mais j'imagine qu'ils ont un service plus ou moins compétent.
Pourquoi ne pas avoir le réflexe de se tourner vers eux ? Tu as acheté le jeu, ils ont un historique de paiement, au besoin tu as un mail de confirmation d'achat, pour moi tout est bon pour que ça se règle rapidement.
Aller chercher une solution moyennement légale auprès d'un tiers, c'est comme acheter une Renault et l'entretenir chez BMW. Tu l'as acheté sur agorajeux.com, ils ont toutes les clés en main pour t'aider.