Bonjour,
En effet s'il te demande une clé c'est que le compte n'a jamais été activé, mais si tu dis l'avoir déjà acheté il y a un souci
Pour régler ça il te suffit de contacter le support (sur la page de gestion, tout en bas au milieu tu a "live chat" va dessus et explique ton problème), seulement il est certain a 100% qu'il te faudra ton ancienne clé-cd (j'espère que tu l'a gardé) autrement ils ne pourront rien faire pour t'aider.
bonne chance 