J'ai envoié un courrier il m'ont répondu ceci:
Bonjour.
Merci de votre message. Je regrette de ne pouvoir répondre en français.
Nous regrettons que vous rencontrez des problèmes avec l'utilisation de votre logiciel. Le moyen le plus efficace pour nous de l'aider est de vous produire un fichier d'analyse pour l'évaluation. Afin de générer ce fichier d'analyse, s’il vous plaît faire les choses suivantes:
1) Assurez-vous que l'original 'jouer' disque est dans un état physique, les CD ou DVD.
2) Re-démarrage de l'ordinateur (le redémarrage est d'assurer qu'il n'y ait pas de nouveaux cas de l'exécution du logiciel lors de la génération du fichier).
3) Avec votre souris, cliquez avec le bouton droit sur le raccourci du bureau de l'application, ou l'application réelle du fichier exécutable dans le répertoire d'installation, et un menu s'affiche.
4) Choisir "Lancer l'analyse" dans le menu.
5) Une fenêtre d'avertissement peut apparaître sur votre écran. Pour continuer cliquer sur "Oui". Une autre fenêtre peut apparaître, indiquant que l'analyse log sera généré, si oui cliquez sur «OK». Si l'un des messages d'erreur apparaît, cliquez sur "Annuler" pour continuer.
6) Après une période de temps, le programme va générer un fichier nommé 'AnalysisLog.sr0 "et le placer à la racine de votre disque dur (habituellement C:). Lorsque le fichier a été généré, une boîte de dialogue peut apparaître indiquant qu'il a terminé. Cliquez sur «OK» pour terminer l'process.To localiser aller sur «Poste de travail» et ouvrez votre disque dur (habituellement C:).
Note: Les utilisateurs de Vista voir d'autres instructions ci-dessous.
7) S’il vous plaît compresser le fichier en utilisant un programme tel que WinZip, WinRAR, WinAce ou (pour éviter la corruption email), et le joindre à votre e-mail pour support@securom.com.
Vista:
Suivez les étapes décrites ci-dessus à l'étape 6. Vista utilisant le déposées seront stockées dans le chemin suivant: "C: \ Users \? VOTRE UTILISATEUR? \ AppData \ Local \ Temp \ AnalysisLog.sr0 '. Si par hasard ce dossier est caché, vous aurez à l'affichage des dossiers cachés. Pour ce faire, s’il vous plaît suivez ces étapes:
1. Allez sur "Démarrer" et cliquez sur "Panneau de configuration".
2. Cliquez sur "Apparence et de personnalisation». Ensuite, sélectionnez "Options des dossiers".
3. Maintenant, sélectionnez 'affichage' onglet, puis sélectionnez "Afficher les fichiers et dossiers cachés". Vous devriez maintenant avoir accès au dossier.
Si vous ne voyez pas le "Lancer l'analyse" option disponible dans le menu après que vous redémarrez votre ordinateur, vous pouvez générer en utilisant la ligne de commande. S’il vous plaît suivez ces étapes:
1) Assurez-vous que l'original 'jouer' disque est dans un état physique, les CD ou DVD.
2) Re-démarrage de l'ordinateur (le redémarrage est d'assurer qu'il n'y ait pas de nouveaux cas de l'exécution du logiciel lors de la génération du fichier).
3) Avec votre souris, cliquez avec le bouton droit sur l'application du raccourci du bureau et un menu s'affiche.
4) Sélectionnez «Propriétés», puis sélectionnez et copiez tout le texte dans la "Cible" fenêtre.
5) Cliquez sur "Démarrer" de votre barre d'outils, puis cliquez sur "Exécuter". Suivant le type "cmd" dans la zone de texte et appuyez sur "Entrée". A 'DOS' fenêtre apparaîtra.
6) Tapez cd \ "(sans les guillemets) et appuyez sur" Entrée "pour aller à la racine de votre disque dur (vous pouvez avoir à taper 'cd ..' plusieurs fois pour arriver à la C: \).
7) Avec votre souris, cliquez avec le bouton droit dans le "DOS" fenêtre et choisissez "Coller".
8) Appuyez sur la barre d'espacement de votre clavier une fois et ajouter le texte '/ secuexp'. Puis appuyez sur "Entrée".
9) Une fenêtre d'avertissement peut apparaître sur votre écran. Pour continuer cliquer sur "Oui". Une autre fenêtre peut apparaître, indiquant que l'analyse log sera généré, si oui cliquez sur «OK». Si l'un des messages d'erreur apparaît, cliquez sur "Annuler" pour continuer.
10) Après une période de temps, le programme va générer un fichier nommé 'AnalysisLog.sr0 "et le placer à la racine de votre disque dur (habituellement C:). Lorsque le fichier a été généré, une boîte de dialogue peut apparaître indiquant qu'il a terminé. Cliquez sur «OK» pour terminer l'process.To localiser aller sur «Poste de travail» et ouvrez votre disque dur (habituellement C:).
Note: Les utilisateurs de Vista voir les notes ci-dessus.
11) S’il vous plaît compresser le fichier en utilisant un programme tel que WinZip, WinRAR, WinAce ou (pour éviter la corruption email), et le joindre à votre e-mail pour support@securom.com.
Dès que nous recevons le fichier d'analyse, nous permettra d'évaluer votre problème et d'y répondre par une résolution.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.