Le groupe a effectivement analysé les mécaniques de remboursement de sept plateformes leaders en vente de jeux dématérialisés : PlayStation Store, Xbox Store, Nintendo eShop, Steam, Uplay, Origin et Battle.net. Il a conclu que seuls Origin et Steam auraient un fonctionnement adéquat à cet égard, et que les autres manqueraient de clarté. L'eShop, pour sa part, irait à l'encontre des lois européennes, stipulant que l'utilisateur peut demander un remboursement tant que la prestation n'a pas eu lieu ; notamment en cas de simple précommande dans notre cas. Or, il apparaîtrait que les joueurs ne puissent plus se retirer une fois la réservation faite. Dans une lettre à Nintendo, le conseil a demandé à ce que le remboursement soit permis, de manière simple, tant que le jeu ne peut être téléchargé et lancé.