Non ça n'est pas normal, ça veut dire que tu n'as pas la licence d'Heavensward (qui devrait être débloquée avec Shadowbringers) sur ton compte.
Après je ne suis pas du service client, je n'ai aucune idée d'où ça bloque.
Je te conseille néanmoins d'aller sur la Station Mog et de vérifier ce que tu possèdes comme licences.
Sinon tu n'avais pas besoin d'acheter l'édition complète, vu que tu possèdes le jeu de base Shadowbringers aurait débloqué tout le reste.