Salut à tous!
Voila, petit soucis, j'ai voulu préco TD2 version ultimate à 109.99 euros sur le play store, j'ai rajouté le code promo 20% grace aux 100 points UBI, ce qui l'a fait descendre à 87.99 euros!
Jusqu'ici tout va bien, par contre, après avoir donner toute mes infos (adresse ,cb.....) et validé le paiement, j'ai eu droit à une page erreur 404 sans confirmation de la transaction!!!!
Après vérif, il se trouve que les 100 pts UBI ont disparu et, surtout, la thune sur mon compte aussi!!!!!
Aucune trace de quelconque preuve sur mon compte U-PLAY, j'ai deja émis un ticket UBI, et j'espère une good news ;(
Sinon, je me passerai de TD2 et serai le seul con à farmer TD1 en boucle :/
Juste pour savoir si qq'un à eu aussi ce soucis?
Merci d'avance pour vos retour et GG

Le mieux c'est de direct contacter Ubisoft

Comme déjà évoqué, j'ai ouvert directement un ticket UBI pour avoir des réponses, mais merci pour ta participation 👍👍

Je sais pas comment se passe la transaction chez Ubi, par contre il arrive souvent que le module de paiement d'un site web ne soit pas directement lié au site marchant mais qu'il passe pas un site externe de gestion de transaction (une banque ou un autre organisme de ce type) pour valider la transaction.

Donc il se peut que le 404 soit une erreur d'un site de paiement et pas de celui d'ubi.

Dans tous les cas si ton argent a été débité tu devrais avoir un reçu qui puisse le prouver.

Salut trz ! Merci pour ton retour 👍 malheureusement je n'ai aucune trace sur mon compte uplay d'une quelconque transaction, ni dans mes commandes, ni dans mes jeux.... Tout ce que j'ai pu constater c'est que l'argent et les 100 pts ubi avaient été débités, mais je ne sais pas si je vais recevoir le jeu le jour J.
En tout cas, j'ai tout de suite écrit au support ubi, et donc en attente d'une réponse, on va voir s'ils sont réactifs 🤔
Ce qui m'étonne c'est que ce n'est pas la première fois que je commande par le biais de uplay, et que je n'avais jamais eu aucun problème jusque ici😢
Affaire à suivre, je vous tiens au jus 😉

Après, évidemment, j'ai la trace du débit effectué sur mon compte bancaire....

Quel moyen de paiement?
Par cb y a pas de système de confirmation par texto?

Salut à toi !
Effectivement c'était par CB la page erreur 404 s'est affichée juste après avoir validé le paiement, je n'avais donc pas d'autre choix que de quitter cette page d'erreur. Aucun code SMS envoyé, je me suis rendu compte du débit en allant vérifier mon compte bancaire, et les 100 pts ubi avaient aussi été débités de mon compte uplay. J'espère que mon ticket ouvert sur le support ubisoft portera ses fruits😱
J'ai fais un post uniquement pour savoir si quelqu'un avait connu pareille mésaventure, mais apparemment c'est encore pour moi la poisse😢

DaRootS_ a écrit :
Comme déjà évoqué, j'ai ouvert directement un ticket UBI pour avoir des réponses, mais merci pour ta participation 👍👍

Je pense qu’il voulait surtout dire de les appeler directement. Tu auras une réponse plus rapidement que par un ticket.

Étrange, j ai jamais acheté sur le site ubi.
Y a pas de sécurisation de tradactioncb par code, style crédit agricole ou société générale avec envoi de sms?

Contacte ta banque pour avoir l info sur la nature du débit, vérifier si c est pas juste une provision

Salut à tous ✌️

Alors petit retour sur le ticket UBI, retour assez rapide de leurs parts, (assez agréablement surpris d'ailleurs 😀), qui me dit qu'ils vont se renseigner au sujet de ma requête puisqu'ils ont quand même un numéro de commande , et qu'ils reviendront rapidement vers moi pour plus d'infos. Donc au final, ça évolue dans le bon sens en espérant pouvoir bénéficier de ma commande le jour J.
Je pense qu'UBI est bien plus réactif quand il s'agit d'un problème de paiement que d'un autre sujet.
Je continue à vous tenir au courant et merci encore pour vos commentaires 👍😉

J espère que tout va s arranger.

Merci pour ton soutien windoo 👍😉
Alors aux dernières news, ma commande est restée en attente, UBI a donc du l'annuler, et je dois être remboursé incessamment sous peu. Concernant le code 100 pts UBI, ils m'annoncent qu'il est réutilisable pour une nouvelle commande.
J'attendrai de toute façon le remboursement pour repasser commande, ce qui m'arrange d'autant plus qu'ils font bénéficier d'un jeu gratuit au choix, chose que je n'avais pas pour ma première transaction foirée.
Bref ça avance, mais j'ai l'impression d'être le seul à avoir eu ce problème 😕
Merci encore pour votre participation les agents 💣

Le 14 février 2019 à 22:10:42 DaRootS_ a écrit :
Merci pour ton soutien windoo 👍😉

J'attendrai de toute façon le remboursement pour repasser commande, ce qui m'arrange d'autant plus qu'ils font bénéficier d'un jeu gratuit au choix, chose que je n'avais pas pour ma première transaction foirée.

Le jeu est dispo aussi pour les gens ayant pré commandé bien avant cet offre

Salut à tous ✌️

Bon, pour clore le sujet, premier prélèvement remboursé, 100 pts UBI recrédités, après les avoir quand même contacté par téléphone, avec en plus la charmante Marie au bout du fil 😘, accueil, patience, réactivité, du tout bon !!!
J'ai donc pu repréco l'édition ultimate sans soucis via le store d'UBI (et non le uplay store)... Hâte d'être au 12
Merci à tous pour votre participation ✌️👍 et à plus en DZ😉

Le 18 février 2019 à 21:48:36 DaRootS_ a écrit :
Salut à tous ✌️

Bon, pour clore le sujet, premier prélèvement remboursé, 100 pts UBI recrédités, après les avoir quand même contacté par téléphone, avec en plus la charmante Marie au bout du fil 😘, accueil, patience, réactivité, du tout bon !!!
J'ai donc pu repréco l'édition ultimate sans soucis via le store d'UBI (et non le uplay store)... Hâte d'être au 12
Merci à tous pour votre participation ✌️👍 et à plus en DZ😉

tout est bien qui finit bien

Sa dépend.... à tu réussis à avoir le numéro de Marie ?

😂😢. Haaaa ça c'est le seul petit regret que j'ai dans cette histoire mais je vais essayer d'avoir d'autres problèmes pour rappeler UBI, dans l'espoir de retomber sur elle au bout du fil 😁 je te tiens au jus 👍

Hello!!

Il m'est arrivé la même chose ce soir...

Je leur ai envoyé un message, en espérant que mon cas s'arrange comme pour toi !!!

Slt comment tu a fait la manipulation sur le ps store pour avoir les 20% de réduction, je penser que c'était que sur pc