Salut je viens juste ici pour vous raconter ma mésaventure, aucune prétention particulière car malgré ça je continu de croire en ce projet...

Donc voilà, nous somme le 30 Mai, je me paye l’aréna commander avec un Avenger et un Gladius.
J'y avais déjà jouer donc j'ai pas acheté a l'aveuglette. Bref ce sont des super vaisseaux assez différents.

Du coup, je craque mon porte monnaie... je m'achète un Constellation, un redeemer et un super Hornet.
De très beau vaisseau. Cependant, un jour j’essaie de me connecter...impossible je me trompe apparemment d'identifiant. Je tente de les récupérer par leur recovery. Je reçois le mail, je clique et la :
Le compte est inactive ou n'existe pas...

Je contact le service client, nous somme toujours en juin. Ils me demande si je me suis fait hack ou autre bref ils font leur "boulot"...
Un jour elle me sort, je peux pas vous rendre vos vaisseaux, il y a un chargeback, en gros ils m'ont remboursé...
Etant donné que je surveille mes compte j'aurai vu les virements, cependant rien ayant payé par paypal, je vérifie aussi...rien la non plus...

Je dis donc au Service client que j'ai rien reçu. Ils persistent et continue de me dire non on peut pas vous rendre paypal nous à pris l'argent...je me dis, ou la qu'est ce que c'est que cette campafouillade...

J'appel paypal qui eux me certifient que l'argent est en la possession du vendeur, que je transmet au Service de Star Citizen, et là, disparition du service client plus aucune réponse de leur depuis plus d'une semaine...

Heureusement que j'ai payé par Paypal...du coup litige...
Je sais pas si je suis un cas isolé ou quoi mais je trouve la pratique douteuse, dire au client que l'argent lui à été rendu par paypal c'est de la mauvaise foi.

Désolé pour le pavé...

Pas souvenir d'avoir lu une histoire similaire mais je te conseil d'envoyer un mail à dereck smart il se fera un plaisir de t'aider.

Wow j'en avait toujours entendu du bien, mais alors là....merde

Heureusement que tu es passé par PayPal oui !!

Je peux vous dire, je suis quand même dégouté...

Le 24 septembre 2015 à 18:52:38 spiritspeaking a écrit :
Pas souvenir d'avoir lu une histoire similaire mais je te conseil d'envoyer un mail à dereck smart il se fera un plaisir de t'aider.

Tu as son mail à me communiquer ?

Bourre le service client avec les preuves de paypal sinon.

Le 24 septembre 2015 à 19:03:34 mika2012 a écrit :

Le 24 septembre 2015 à 18:52:38 spiritspeaking a écrit :
Pas souvenir d'avoir lu une histoire similaire mais je te conseil d'envoyer un mail à dereck smart il se fera un plaisir de t'aider.

Tu as son mail à me communiquer ?

C'est un troll hein
Sinon bizarre comme histoire, ne lâche pas l'affaire et relance les tu tomberas peut être sur quelqu'un de différent au support, demandes leur une preuve qu'ils ont fait un virement à Paypal.

J'ai tout envoyé a ce service client screen des différents étape de ma connexion, paypal, j'ai même demander a paypal de leur envoyer les différents mails de paiement.

A titre d'information, j'ai 6 personnes différentes déjà sur Star Citizen ! Et certains n'ont servi à rien...un est venu un jour posté un message : Votre problème est-il résolut ?...

Si t'as pas de retour, tu pourras toujours posté ta mésaventure sur le reddit de starcitizen ça peux les forçaient à se bouger si ils font l'autruche.
et oui c'étais une joke

Le 24 septembre 2015 à 19:07:17 Sevan123 a écrit :

Le 24 septembre 2015 à 19:03:34 mika2012 a écrit :

Le 24 septembre 2015 à 18:52:38 spiritspeaking a écrit :
Pas souvenir d'avoir lu une histoire similaire mais je te conseil d'envoyer un mail à dereck smart il se fera un plaisir de t'aider.

Tu as son mail à me communiquer ?

C'est un troll hein
Sinon bizarre comme histoire, ne lâche pas l'affaire et relance les tu tomberas peut être sur quelqu'un de différent au support, demandes leur une preuve qu'ils ont fait un virement à Paypal.

Évidement que c'est un Troll ^^

Je les lâche pas, je post chaque jour sur ma requête, j'en créer d'autre qu'ils ferment et fusionnent avec l'autre avec un message auto...même paypal apparemment n'ont pas de réponse, le litige n'a pas bougé...

Le 24 septembre 2015 à 19:12:44 spiritspeaking a écrit :
Si t'as pas de retour, tu pourras toujours posté ta mésaventure sur le reddit de starcitizen ça peux les forçaient à se bouger si ils font l'autruche.
et oui c'étais une joke

Je fonce direct sur Reddit !

Généralement ils agissent toujours en faveur du client, ça va peut être leur prendre du temps mais si tu as bien la preuve que rien ne t'as pas été remboursé... patience ^^

Le 24 septembre 2015 à 19:27:17 mika2012 a écrit :

Le 24 septembre 2015 à 19:19:39 Destroyerside a écrit :
Généralement ils agissent toujours en faveur du client, ça va peut être leur prendre du temps mais si tu as bien la preuve que rien ne t'as pas été remboursé... patience ^^

Ouais mais là je commence sérieusement à en avoir marre...pas fichu de répondre, et persister a dire que l'argent m'a été rendu, alors que c'est pas compliqué de vérifier un compte...bordel.
C'est surtout le fait qu'ils disent que paypal leur à pris l'argent...je trouve ça déplacé.

Le coup de la non réponse depuis une semaine ça peu etre normale, dans le sens ou en ce moment ils ont pas mal de ticket a résoudre (je sais pas pourquoi) mais de mon coté une simple demande simple a pris 15 jours avant d'avoir une réponse, alors qu'il y a 2-3 mois j'ai eu une réponse en moins de 24h
De plus si il est question de sous "évaporer" ça peu prendre pas mal de temps a checker pour voir de leur coté ou son passé ces sous vérifier les transactions...etc...etc...

Bref ce délais d'une semaine pour moi n'a rien d'anormal, mais pas de bol pour toi courage

Le 24 septembre 2015 à 19:38:58 froltom a écrit :
Le coup de la non réponse depuis une semaine ça peu etre normale, dans le sens ou en ce moment ils ont pas mal de ticket a résoudre (je sais pas pourquoi) mais de mon coté une simple demande simple a pris 15 jours avant d'avoir une réponse, alors qu'il y a 2-3 mois j'ai eu une réponse en moins de 24h
De plus si il est question de sous "évaporer" ça peu prendre pas mal de temps a checker pour voir de leur coté ou son passé ces sous vérifier les transactions...etc...etc...

Bref ce délais d'une semaine pour moi n'a rien d'anormal, mais pas de bol pour toi courage

J'étais en conversation avec l'un d'entre eux...puis plus rien d'un coup...

Enfin on verra je voulais juste partager ça.

Je reviendrai quand ça sera résolut.

Laisse leur le bénéfice du doute, il y a sûrement un problème chez eux, faut leur laisser le temps de comprendre ce qui cloche. Ce genre de problème restent rare chez cig. Bon courage en tous cas...

Tiens-nous au courant, c'est quand même vachement étrange.
Désolé pour toi

Ca représente quelle somme sans indiscrétion ??

Au pifométre je dirais qu'on doit atteindre un total de 700/800€