Dans un long post publié sur les forums du jeu vendredi, il a assez largement évoqué la question, en réponse à un joueur demandant pourquoi il y n'y avait parfois aucune réponse sur des posts pourtant populaires :

Si vous me permettez de parler ouvertement pendant un moment : c'est effrayant. Dans l'ensemble, la communauté est géniale pour nous. Mais il y a des gens assez médiocres sur les forums. Tous nos développeurs sont libres de publier sur ces forums. Très peu d'entre nous le font réellement car il est extrêmement intimidant et/ou prend beaucoup de temps. Il est très facile de publier une mauvaise chose et de faire une «promesse» à la communauté que personne ne voulait faire. Une fois que nous disons que nous travaillons sur quelque chose, nous ne sommes pas autorisés à nous "reprendre", c'est gravé dans la pierre. En outre, parce que nous sommes ouverts avec vous et ne nous cachons pas derrière un profil anonyme (comme vous tous avez le luxe de faire), nous sommes souvent attaqués et menacés. La partie du travail "relations publiques" est tout à fait effrayante et intimidante. On a souvent l'impression de ne convaincre personne.

Par la suite, il donne un exemple concret d'une situation stressante pour son équipe :

Bien sûr, l'équipe parle de Mercy. Bien sûr, nous parlons d'Ana. Mais nous parlons de tous les héros. Si nous publions, «nous parlons de Mercy», on s'attend à ce qu'elle change radicalement dans le prochain patch quand la vérité est : nous pourrions simplement la laisser telle quelle pendant un certain temps. Nous ne sommes pas autorisés à publier cela sans l'aval nos patrons mais nous recevons des mails de certains d'entre vous exigeant que nous soyons licenciés. Ce n'est pas exactement ce que j'appellerais un environnement sûr pour les créatifs pour exprimer ouvertement leurs pensées et leurs sentiments.

Malgré tout, Jeff Kaplan et son équipe restent très ouverts à la discussion et peu de personnes oseraient remettre en cause le suivi d'Overwatch.