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Firewatch : les développeurs s'expriment sur la vague de remboursements Steam

News business
Firewatch : les développeurs s'expriment sur la vague de remboursements Steam
Firewatch : les développeurs s'expriment sur la vague de remboursements Steam
PC PS4 Mac
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Sorti le 9 février dernier sur PC et PlayStation 4, Firewatch est parvenu à nous séduire, récoltant un joli 17/20 dans nos colonnes. De nombreux joueurs ont également été conquis par ce jeu à la narration soignée, mais pas suffisamment pour ne pas se laisser tenter par les modalités de remboursement très souples proposées par Steam.

Firewatch : les développeurs s'expriment sur la vague de remboursements Steam

Petit rappel des faits : depuis quelques mois, Steam, la célèbre plate-forme de téléchargement de Valve, offre la possibilité aux joueurs de se faire rembourser un jeu récemment acheté. Les conditions sont très permissives : si vous avez joué moins de deux heures à un titre acquis il y a moins de 15 jours, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement à Valve, qui devrait sans trop de difficulté accéder à votre requête.

Cette facilité de démarche implique parfois que des jeux très courts fassent l'objet d'une grande vague de remboursements, au grand désespoir des développeurs. C'est notamment le cas de Firewatch qui, si vous choisissez de le faire en ligne droite - ce qui amputera le titre d'une large partie de son intérêt soit dit en passant - ne vous occupera pas plus d'1h30 / 2h.

Firewatch : les développeurs s'expriment sur la vague de remboursements SteamFirewatch : les développeurs s'expriment sur la vague de remboursements Steam

Ainsi, de nombreux joueurs ayant déclaré avoir apprécié le jeu, ont aussi affirmé que dépenser 18$/19€ pour une expérience aussi courte justifiait une demande de remboursement. Un utilisateur steam a d'ailleurs évoqué un problème de conscience, le joueur étant partagé entre le plaisir pris à parcourir Firewatch et la volonté de récupérer dépenser ses 18$ dans des jeux plus longs.

Un développeur de Campo Santo, studio responsable du jeu, a pris la parole dans un long message de réponse qui prend davantage des allures de cri du coeur que de communiqué complaisant, qui devrait sans aucun doute résonner dans la communauté de joueurs.

Salut tout le monde Je pensais ne pas répondre, car en général, les personnes qui veulent un remboursement sont rudes et désagréables, et j'ai choisi de ne pas m'engager là-dedans ni de m'y attarder. Mais tu sembles sympa et je me suis dit "pourquoi ne pas avoir une conversation à ce sujet, maintenant que je l'ai lu et qu'il se trouve face à moi. »

Alors voilà ce que je pense. En tant que développeur. Désolé si c'est un peu personnel mais je veux que ça vienne du coeur.

Nous onze avons pris beaucoup de risques pour faire le jeu et nous sommes sacrifiés financièrement pour accorder une chance à Firewatch. Nous aurions tous pu avoir des boulots bien mieux payés ailleurs, mais nous pensions que l'idée de ce jeu avait le potentiel d'être quelque chose de spécial. Nous nous entendions tous plutôt bien alors nous avons décidé de faire un grand saut de la foi. On se laisse deux ans, nous disions-nous. Tentons le coup, la pire des issues est que nous en venions à nous détester pour finir par retourner vers des boulots alimentaires, mais dans ce cas, nous aurions au moins pu nous dire "NOUS AVONS ESSAYÉ".

Plus de deux ans. Nous sommes entassés dans un bureau minuscule, à se partager une salle de bain. Faire un jeu indépendant n'est pas quelque chose de glamour. C'est juste une salle avec plein d'ordinateurs, un micro-ondes usagé et des chaises de bureau à 10$ (...). La vie a continué pendant ces deux ans : il y a eu de grosses ruptures, la maladie d'êtres aimés, un bébé etc... L'équipe de développement doit être comme une famille, parce que c'est comme ça que se font les jeux indés, vous êtes tous dans le même bateau, contre vents et marrées, et se soutenir les uns les autres. Parce que si vous ne le faites pas, en aucune manière le jeu ne peut être terminé (…).

Nous étions excités, mais terrifiés, Nous nous sentions libres mais contraints. J'ai été dans cette industrie pendant presque 15 ans, et ce jeu est le plus difficile sur lequel j'ai travaillé. Nous avons tout donné pour faire cette chose bizarre, et nous ne savions pas si le jeu était bon pour qui que ce soit d'autre. La seule chose que nous pouvions faire était de réaliser le maximum pour créer quelque chose dont soyons vraiment fiers. Au final, si c'était un échec commercial, tout ce qui nous resterait serait ce que nous avions créé. Personne ne pourrait nous enlever ça.

Alors oui, je suis triste lorsque les gens estiment que le jeu ne vaut pas la somme que nous demandons (que nous pensions plutôt raisonnable). Ça me donne le sentiment de les avoir déçus. C'est ok si les gens n'aiment pas le jeu, mais cela m'affecte beaucoup personnellement lorsqu'ils estiment qu'il ne valait pas le coup d'y investir du temps.

Mais est-ce que je te blâme pour vouloir tirer davantage profit de tes 18$ ? Non. Je ne connais pas ta situation financière. 18$ peut représenter beaucoup. Ou même si ça représente peu pour toi, pourquoi ne tenterais-tu pas d'en tirer un maximum ? C'est un désir légitime. C'est aussi pourquoi nous avons demandé 18$, parce que l'argent est quelque chose dont nous pourrions tous tirer plus de profit.

Alors pour conclure, si tu te fais rembourser, je ne suis pas bouleversée. C'est à moi d'apprendre à ne pas trop m'en faire. Tout ce que je demande est que peut-être, à l'avenir, quand le jeu sera soumis à des énormes soldes, tu pourrais offrir l'expérience à quelqu'un d'autre dont tu sais qu'il appréciera le jeu comme tu l'as apprécié.

Voilà qui a le mérite d'être clair, et effectivement, si le message est très personnel (tant dans la forme que dans le fond), il vient assurément du cœur. Reste à savoir si ce message aura le retentissement escompté. Notez que l'auteur du message initial a finalement choisi de ne pas se faire rembourser. À bon entendeur.

Notre extrait maison de Firewatch (garanti sans spoilers)

Chargement de la vidéo Firewatch Gameplay
Profil de [87],  Jeuxvideo.com
Par [87], Journaliste jeuxvideo.com
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PC PlayStation 4 Mac Autres Campo Santo

COMMENTAIRES

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Pseudo supprimé
le 02 mars 2016 à 08:20

qu'ils s'estiment heureux.

ca fait 9 euros l'heure de jeu.

c'est le smic en france.

et encore valve n'est pas terrible avec son système de remboursement.
c'est 24h la durée en temps normal.

origin l'applique eux, et bisarrement, je vois pas des postes sur "tout le monde ce fait rembourser ses jeux après 23h dessus"

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bromuret
bromuret
MP
le 26 févr. 2016 à 15:48

si le jeu était vraiment bon personne ne penserait a se le faire rembourser, il a pas besoin de ramener une histoire de bébé ou de chaise a 10 dollars

mérité

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Su-25
Su-25
MP
le 24 févr. 2016 à 16:18

Si c'est pour se faire rembourser, autant le télécharger illégalement, surtout que c'est un jeu solo donc il n'y perdait rien.
Dans les deux cas c'est du vol.

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bellerophon007
bellerophon007
MP
le 22 févr. 2016 à 02:49

Ba çà prouve que le système de remboursement est pourrave, fallait baser çà sur un % du temps de jeu, genre 20% max donc si par exemple les devs donnent une indication d'un jeu de 4h en moyenne, çà donnerait une durée de jeu max de 48 minutes pour pouvoir accéder au remboursement, c'est aussi con que çà...En plus çà pousserait du coup les devs à ne pas mentir sur la durée effective de leur jeu, donc doublement intéressant comme système.

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J-pixxx
J-pixxx
MP
le 18 févr. 2016 à 01:09

le mec croit qu'on va chialer en nous racontant sa vie de développeur indé? On sen fout sérieux lol c'est comme si un groupe de zik qui dépense des thunes dans un album, studio d'enregistrement ,mixage, mastering, instruments de musique ,vient chialer en racontant qu'ils répètent dans un studio miteux et galère pour sortir un bon album pas cher... c'est totalement con franchement, les gens s'en foutent lol.......

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Sorios
Sorios
MP
le 17 févr. 2016 à 22:55

En même temps, si ont rush comme un (j'éviterai d'insulter...), normal que le jeu est court. Si ont prend le temps de savourer le jeu, de le refaire quelque fois, là sa vaut le prix ! Mais faut sérieusement être un sans-coeur pour demander un remboursement, alors qu'ont a aimé le jeu et que c'est un petit studio...

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Alteos
Alteos
MP
le 17 févr. 2016 à 22:34

Pour moi le système de remboursement Steam est en cause. C'est une très bonne idée, mais ils doit être grandement amélioré. Il y a des jeux qui ont du mal à se lancer, et le compteur Steam tourne ! Tu joue 10 minutes et ça affiche 30 minutes jouées. Certaines personnes ne peuvent se faire rembourser un jeu auquel ils n'ont pourtant presque pas joué à cause de problèmes techniques. Les 2 heures sont alors trop courtes. Et d'autres, comme pour Firewatch, finissent le jeu et se font rembourser (ce qui est lamentable, surtout si ils ont apprécié le jeu), les 2 heures sont alors trop longues.
Le comble c'est l'effet "prime à la mauvaise programmation". En gros : ton jeu tourne pas ? Les pigeons qui l'ont acheté ne pourront pas se faire rembourser. Ton jeu tourne bien et est vite mis à jour ? Dommage, comme il est court, tu pourra pas garder l'argent et devras rembourser les rushers. Ce qui est d'autant plus grave financièrement dans une distribution exclusive comme sur Steam.

Si j'avais un conseil à donner aux dévs de Firewatch : 1) Baissez un peu le prix, 2) éditez le sur plusieurs plateforme de vente, y compris sans DRM. (Gog, Humble, ...)

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Keta83
Keta83
MP
le 17 févr. 2016 à 13:36

Ils auraient rajouter des cailloux a piocher et des truk débile et chiant ca aura ralonger la durée de vie de 1000 et les gens auraient été contant "oé la survI c Tr0 cooool c pour lé thug"... Ils auraient passer 500 heures à faire la meme chose inintéressante et ils auraient été contant.

Et jparlerai meme pas de tout les fps/tps AAA qui dure 6heures(la seul raison pour laquelle certains y passe plus de temps c'est avec de la durée de vie artificielle avec les succes et trophée débile pour comparer son E-penis par rapport aux autres"

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Commentaire édité 17 févr. 2016, 13:38 par Keta83
Keta83
Keta83
MP
le 17 févr. 2016 à 11:00

Si on joue plus de 20minute on devrait pas avoir droit de ce faire rembourser car la c'est ridicule les gens finisse le jeu et ce font rembourser.

Alors que le jeu coute 20€ pour 3H pour un jeu indé bien, surtout comparé a tout les gros AAA qui coute 70€ et qui dure 5-6heures

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krichousay
krichousay
MP
le 17 févr. 2016 à 06:44

Je comprends tout a fait le dev.. et les joueurs qui profitent de steam pour jouer "gratuitement"... mais je suis moi meme en train de developer un jeu inde pour iphone, et ca fait presque 2 ans que je suis dessus. Je travaille dessus les soirs et week-ends, sur mon temps libre, apres le boulot. J'ai paye le graphiste et le dev et autres personnes qui m'ont assiste avec l'argent que j arrivais a mettre de cote chaque mois..
Mon jeu sera certainement pret a sortir dans 2-3 mois et je ne le vendrai que 2 euros. Mais je sais que certains crieront au vol car il y a plein de jeux gratuits sur le marche...
J'espere simplement que les joueurs comprennent que sans revenu, ils n'auront pas autant de jeux et de plaisir...
2 euros.. "trop cher" pour certains? c'est moins cher qu une pinte de biere.. ou que 2 croissants au chocolat...
18 euros? ...

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Top commentaires
Jeanbapt77
Jeanbapt77
MP
le 16 févr. 2016 à 15:04

C'est sûr que pour le coup, demander un remboursement alors qu'on a aimé le jeu, juste pour profiter des "failles" du système, c'est légèrement abusé...

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Bluuws
Bluuws
MP
le 16 févr. 2016 à 15:09

Le prix d'un jeu ou de n'importe quel produit n'est pas calculé en fonction de sa durée de vie mais du cout de développement (notion basique du commerce). C'est en plus une notion beaucoup trop vague pour être un critère sérieusement déterminant.

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