A sa mise en service en 2003, la plate-forme de téléchargement Steam avait rencontré pas mal de mécontentements des joueurs qui accusaient notamment Valve de toutes sortes de maux. Aujourd'hui, l'eau a un peu coulé sous les ponts et Steam est entré dans le quotidien d'une bonne partie des joueurs PC qui trouvent là un moyen rapide pour acheter en ligne leurs jeux. Tout n'est pourtant pas si rose à en croire Randy Pitchford. Selon le patron du studio Gearbox (Brothers in Arms, Borderlands), il est très important de ne pas laisser Valve gagner la bataille de la distribution digitale.

Je vais vous dire, Steam peut aider. Etant dans le milieu, je ne fais pas confiance à Valve. Même si moi, personnellement, je fais confiance à Valve. Je dis juste que beaucoup de personnes dans le milieu ne font pas confiance à Valve.

Ce serait tellement mieux si Steam était un business autonome. Il y a tellement de conflits d'intérêt, c'est épouvantable. En fait, c'est vraiment, vraiment dangereux pour le reste de l'industrie de permettre à Valve de gagner. J'adore les jeux Valve, et je travaille avec la compagnie. Mais je dis que Steam n'est pas la réponse à tout.

Steam aide les consommateurs, mais c'est aussi un piège à fric et Valve est en train d'exploiter pas mal de personnes de manière plutôt injuste. Valve récupère une part plus grande que ce que le service nécessite réellement et exploite beaucoup de petites compagnies. Pour nous les grands, ça ira, nous vendons suffisamment de jeux.