Le fameux forfait "149F/mois connexion illimitée" de Onetel, très apprécié des amateurs de jeux online, semble accumuler les problèmes... Des milliers d'utilisateurs ont en effet vu leur accès coupé à partir de vendredi dernier, et ce, sans aucun avertissement ni préavis. Renseignements pris (difficilement, le support client n'ayant même pas été mis au courant de la coupure), il semblerait que Onetel ait supprimé les comptes des personnes qui n'avaient pas renvoyé leur mandat de présélection (ce qui est compréhensible). Mais aussi les comptes des "gros consommateurs" qui s'étaient connectés plus de 100 heures, Onetel les suspectant d'avoir fraudé en se connectant plusieurs fois simultanément, ce que certaines personnes ont effectivement fait, alors que sur un service correctement conçu une telle chose n'aurait pas dû être possible. Pratiquement injoignable car submergé d'appels, le service client refuse dans la plupart des cas de réactiver le compte, ou propose un autre accès, qui lui est à 14 centimes par minute... Plus inquiétant encore, le forfait illimité a purement et simplement disparu du site web de Onetelnet, qui ne propose plus que l'accès à 0.14F/minute. Devant le mécontentement croissant de ses clients, Onetel a promis que tout rentrerait dans l'ordre d'ici à mardi soir, soit après 4 jours de coupure pour des milliers de personnes... Cela dit, les personnes déjà inscrites devraient retrouver leur accès, mais on ne sait pas encore si les inscriptions ouvriront à nouveau.
Bref, voilà une affaire qui pourrait coûter cher à Onetel si la situation ne rentre pas très vite dans l'ordre. Et qui dénote un manque total de respect de l'opérateur pour ses clients... Bravo messieurs de chez Onetel, on ne vous félicite pas !
- Site web de Onetelnet
- Site web de l'ADIM (Association Des Internautes Médiateurs)