Personne ne semble être à l’abri de commettre une erreur monumentale… pas même Google, géant du Web et expert en à peu près tout. L’histoire, terrifiante, qui implique l’un des plus gros clients de Google Cloud en est la preuve.

Ce client, c’est UniSuper, un fonds de pension australien qui avait suffisamment confiance en Google Cloud pour en faire son espace de stockage principal. Jusqu’ici, rien de bien surprenant, puisque Google Cloud est privilégié par des millions d’entreprises à travers le monde, sans compter les particuliers qui l’utilisent via Google Drive. Seulement, l’histoire d’UniSuper devrait motiver les firmes à réfléchir à deux fois avant de se tourner vers la firme de Mountain View pour le stockage de leurs précieux fichiers.

Une erreur monumentale à 135 milliards de dollars

Le 1er mai dernier, une « combinaison de problèmes rares » s’étant déroulée chez Google Cloud a entraîné des problèmes en cascade, dont la conséquence a été la suppression pure et simple du cloud privé d’UniSuper. C’est ainsi que les comptes de 647 000 membres de ce fonds de pension ont été supprimés, et que l’équivalent de 135 milliards de dollars destinés aux retraités australiens a disparu dans la nature.

Et comme si la situation de base ne suffisait pas, les deux sauvegardes réalisées par Google Cloud dans deux datacenters différents ont également été supprimées dans la foulée. Cette situation, qualifiée « d’unique et sans précédent » dans un communiqué conjoint d’UniSuper et de Google Cloud, a heureusement connu une issue favorable après deux semaines de stress intense.

Une troisième sauvegarde à la rescousse

« La perturbation est née d’une série d’événements sans précédent dans lesquels une mauvaise configuration involontaire lors de l’approvisionnement des services de cloud privé d’UniSuper en a finalement entraîné la suppression de l’abonnement d’UniSuper », explique le communiqué. La faute incombe donc totalement à Google qui cherche à rassurer du mieux possible : ça n’était jamais arrivé avant et ça n’arrivera plus jamais, promet la firme.

La catastrophe absolue a pour être évitée par le fait qu’UniSuper possédait une troisième sauvegarde, cette fois-ci réalisée chez un autre fournisseur de service. Google s’en est servi pour la restauration du cloud privé du fonds de pension, tout en admettant que « la restauration de l’instance de cloud privé d’UniSuper a nécessité énormément de concentration, d’efforts et de partenariat entre les équipes pour parvenir à restaurer tous les systèmes de base ».

De la très mauvaise publicité pour Google

Cet événement très fâcheux est passé relativement inaperçu en début de mois, ce qui lui a évité de faire tache lors des annonces de la Google I/O. Mais il n’empêche qu’aujourd’hui, il est difficile d’imaginer les conséquences qu’aurait pu avoir l’erreur de Google si UniSuper avait décidé de ne pas faire de copie de sauvegarde ailleurs. Une leçon à 135 milliards de dollars, qui rappelle à chacun que mettre tous ses œufs dans le même panier est toujours risqué, y compris quand celui-ci est virtuel.